2014年3月份受理投诉举报情况.doc

2014年3月份受理投诉举报情况 一、受理情况 2014年3月1日00：00至2014年3月31日24：00共受理市民有效来电有关投诉举报案件共计435件。 （一）交办督察调查大队93件，占总受理案件数的21.38% （二）交办运管处4件，占受理案件数的0.92% （三）交办各运管稽查大队338件，占受理案件数的77.70% （四）交办公路处0件。 二、办理情况 三月份的所有受理案件中，按期回复435件，按期回复率为100％；超期回复0件；未到期0件。 （一） 交办督察调查大队93件。 具体处理情况如下： 经核实处以行政罚款并学习的案件共计33件；经核实处以服务不文明带车学习的案件共计60件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 （二）交办运管处4件：其中按期回复4件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （三）交办各运管稽查大队338件：其中按期回复338件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 1、交办萨尔图运管稽查大队123件：按期回复123件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 2、交办让胡路运管稽查大队92件：按期回复92件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 3、交办龙凤运管稽查大队56件。按期回复56件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 4、交办开发区运管稽查大队36件：按期回复36件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 5、交办红岗运管稽查大队15件：按期回复15件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 6、交办大同运管稽查大队16件：按期回复16件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （四）交办公路处0件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 　本月受理有关出租车投诉共计93件，其中： 1、 拒载：共接到投诉28件，占移交总量的30.11%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉32件，占移交总量的34.41%。 3、 服务不文明：共接到投诉18件，占移交总量的19.35%。 4、 拼客问题：共接到投诉12件，占移交总量的16.13%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：有大量自用车出现在客运枢纽站附近非法营运；新玛特对面有许多私家车停靠在楼区，司机在路口喊客现象严重；在萨尔图秋林旁边有很多安达出租车喊客；龙凤商场附近有大量私家车非法营运；农大北门、二医院院内、四医院附近自用车非法营运现象十分严重；让胡路菜市场、远望、乘风新玛特等一些商业中心非法营运车辆也较多。 2、卧里屯火车站、百货大楼、油田总医院、客运枢纽、大庆西站、飞机场等地段出租车短途拒载要高价和拼客现象严重。新玛特门前短途打车仍然存在拒载现象。萨尔图公交总站出租车司机到站里喊客现象较为严重，在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（三月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（三月） 3、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（三月） 4、各公司超期案件情况表（三月） 附表一： 举报投诉中心案件办理月结统计表（三月） 承办单位 按期回复 （件） 按期回复率(﹪） 超期回复 （件） 超期回复率（﹪） 至今未回复（件） 至今未回复率（﹪） 未到期 （件） 交办案件 （件） 督查调查 大队 93 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 93 运管处 4 无 0 无 0 无 0 4 各运管稽查大队 338 100% 0 0% 0 0% 0 338 公路处 0 无 0 无 0 无 0 0 汇总 435 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 435 附表二： 各运管稽查大队举报案件处理情况（三月） 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 大 同 16 16 0 0 0 红 岗 15 15 0 0 0 开发区 36 36 0 0 0 龙 凤 56 56 0 0 0 让胡路 92 92 0 0 0 萨尔图 123 123 0 0 0 合计 338 338 0 0 0 附表三 督查调查大队有责投诉处理情况统计表（三月） 公司名称 车辆台数 有责投诉有效处理案件数 有责投诉率 处理情况 督察调查大队回访情况 罚款学习 学习 举证延后 超期案件督办次数 满意 不满意 满意度 海 跃 78 2 2.56% 1 1 0 0 2 0 100% 玖