班赵颖作业-卫五名.docVIP

作业名称：企业如何打造卓越公共关系 课程名称：公关原理 老师姓名：卫五名 班级：广告学院1202班 学员姓名：赵颖 字数：5059字 页数：13页 企业如何打造卓越公共关系 ——对北京石油交易所公共关系工作的思考 中石油、中海油、中国中化、北京市国资公司，相信这些企业大家都耳熟能详。而由这几家大型央企和国有资本共同参股经营的北京石油交易所（以下简称北油所），是否为您所熟知呢？ 诚然，北油所的知名度确实不高。在一次业内高峰论坛上，我做了一次问卷调查。调查结果显示，70%以上的与会者此前对北油所闻所未闻。可想而知，在社会公众中，北油所的认知度一定更低。 是什么原因造成北油所的知名度如此之低呢？又如何改变这一现状呢？这就要从公共关系工作随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作更加复杂和艰巨。企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。公共关系学作为一门新兴的管理学科，其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了时代要求，应用必将给企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高企业管理水平，势在必行。第，合理设置公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供企业保证。在机构设置和人员配备上更要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则，合理配置机构和人员。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，以充分体现企业对公共关系的重视程度。 最高领导直接负责性 再列举几种公关部的内在结构供参考： 1、按过程设置的公关部 按对象设置的公关部 按公关手段设置的公关部 在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。  第，培养全员公共关系意识，为企业目标的实现奠定思想基础。企业的公共关系工作不能简单地理解为几个公关人员的工作，而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作，因此，在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使之服务于企业目标的实现。 　　实现全员公共关系管理的关键在于领导者要有公关意识，并让公关意识体现在企业管理活动中。此外还得注重全体员工的配合，因为实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种浓厚的公关氛围。适时普及公关教育，使全体员工树立公关意识，关心企业形象，并掌握必备的公关知识，通过个人的努力工作为实现公共关系目标服务。全员公关意识的形成是公共关系在企业管理中得到有效应用的前提。 　　第三，重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动。企业内部包括员工、部门。正如美国著名公共关系专家亨得利?拉尔特所说：“公共关系９０％靠自己做，１０％靠宣传。”制度提高员工的积极性第四，努力搞好企业外部公共关系，为企业发展营造最佳的社会经营环境。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。主要包括社区、、、政府等。通过有效的沟通，可以促进企业与社会各界的相互了解，协调彼此之间的利益关系；可以消除可能出现的矛盾冲突，实现企业行为与社会行为、政府行为的同步协调，为企业的生存和发展提供良好的社会经营环境。 　　企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。社区 北油所与社区的关系，就是与“左邻右舍”的关系。社区是一个企业赖以生存的软环境，是企业的根基，是企业外部公众的重要组成部分。发展良好的社区关系，一方面是为了争取社区公众对企业的理解、合作和支持，为企业创造一个稳固的生存环境；另一方面是为了体现企业对社区的责任和义务，通过社区关系扩大企业的区域性影响。例如与物业的关系，水电暖的供应等。 2、服务公众 北油所的服务公众即北油所的会员、潜在会员、合作伙伴等服务对象，包括个人和企业。与服务公众建立良好关系是北油所实现企业功能的需要；是实现利益目标的需要；是北油所树立良好形象的需要。我们可以通过以下两方