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品牌营销 浅议企业微博营销———基于凡客 微博营销案例分析 张 虹 （上海投资咨询公司，上海 200003 ） “微博是地球的脉搏。” 纷纷成立，甚至电视台、电信运营商也开始涉足微博业务。中国 —— 真正进入微博时代。 —美国《时代》周刊 MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系 二、微博营销 微博，即微博客（ 的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 Web 、Wap 以及 微博营销，简而言之，就是借助微博这一平台进行的包括 各种客户端组建个人社区，以 140 字左右的文字更新信息，并 品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营 实现即时分享。与传统博客相比，“短、灵、快”是微博的三大主 销。它是一种通过预测顾客需求，引导可以满足需求的商品和 要特征。最早也是最著名的微博是美国的 Twitter，根据巴黎分 服务，从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。微博营销售 析公司 Semiocast 报告显示，截至 2012 年 7 月 1 日，Twitter 注 基本可以分为以下十种模式（见表 1）： 册用户量达 5.17 亿，是全世界用户人数第二多的社交网站 （第 表1 微博营销的十种模式 一为 Facebook）。2009 年 8 月，中国最大的门户网站新浪网推 名称 内容 名称 内容 出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的 网站，由此微博正式进入中文上网主流人群视野。据统计数据 模式一 品牌及产品曝光 模式六 硬性广告形式 显示，截至 2012 年 4 月底，新浪微博注册用户数超过 1.4 亿，预 模式二 互动营销活动 模式七 搜索引擎优化 计年底前将超过 2 亿用户。 模式三 微柜台、电子商务及售后管理模式八 植入式营销 一、国内外微博发展简史介绍 （一）国外 模式四 在线客户服务 模式九 舆情监测 2006 年 3 月，博客技术先驱 Blogger 创始人埃文·威廉姆 模式五 CRM 顾客 / 用户关系管理 模式十 危机公关 Evan Williams）创建的新兴公司 Obvious 推出了大微博服 斯 （ 务。在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信 微博的火热，加速了很多行业的微博营销进程，各行业纷 息。Twitter 是 2006 年 3 月由 Blogger 的创始人埃文·威廉姆斯 纷试水其中，经历着前所未有的营销体验。早在 2010 年底，全 推出的，英文原意为小鸟的叽叽喳喳声，用户可以经由 SMS、即 球各大奢侈品品牌几乎无一例外都在微博上投入巨资，领先奢 Twitter 网站或Twitter 客户端软件（如 Twitterrif- 时通信、电邮、 侈品品牌加入微博等中国本土社会化网络服务也逐步形成气 ic）输入最多 140 字的文字更新，是一个社交网络及微博客服务 LV、ZARA 等多个奢侈品品牌都 候，奔驰、宝马、奥迪、欧莱雅、 的全新世界。 已登陆新浪微博。类似这般的案例不胜枚举，广大商家正在利 （二）中国