提高质量管理体系在企业中的有效性与探讨.pdfVIP

提高质量管理体系在企业中的 有效性探讨 韦炳君1梁超雄2 (1．广西奥奇丽股份有限公司；2．广西梧州市产品质量监督检验所) 摘要：本文一是阐述的质量管理体系有效性的内涵；二是揭示了获证组织质量管理体系有效性方面普遍存 在的问题；三是提出了提高质量管理体系有效性的方法与途径．对获证组织持续提高质量管理体系有效性、并最 终实现从优秀到卓越的跨越具有普遍的指导意义。 关键词：组织质量管理体系有效性 1质量管理体系的有效性内涵 什么?带来了没有?认证后还应该做什么、怎么做才 GB／T19000《质量管理体系基础和术语》中给 能持续提高质量管理体系的有效性并最终实现从优 出了有效性的定义：完成策划的活动和达到策划结 秀到卓越的跨越? 果的程度。所以，质量管理体系的有效性应该包含以 2获证组织质量管理体系有效性方面存在的 下几个方面： 问题 (1)组织已经按GB／T19001的要求建立了文件 组织通过GB／T19001质量管理体系认证后，在 化的质量管理体系，即过程已经被识别、确定，过程 提高组织质量管理水平与顾客满意度方面肯定会起 程序已经恰当地形成了文件； 到一定的作用，但也普遍存在一些问题，这些问题不 (2)被确定的过程已经得到了充分的展开，即按解决就无法保证质量管理体系的持续有效性与创 过程程序的要求得到了贯彻实施； 新，主要表现在： (3)过程程序的贯彻实施是否取得了预期期望 (1)一些组织建立质量管理体系时只重视满足 的结果，并以此证明过程是有效的。 GB／T19001标准条文，而忽略了如何体现质量管理 对于已经通过GB／T19001认证的组织，质量管 八项基本原则等最基本的管理思想，质量管理体系 理体系有效性主要体现在过程程序已经得到了贯彻 文件至少没有完全成为质量管理八项基本原则的载 实施并取得了预期期望的结果方面。如果说过程程 体与实施过程程序，相当于缺少了些灵魂。人缺少了 序已经得到了贯彻实施按“写所需，做所写，记所做” 灵魂最起码不能称之为完整的人，质量管理体系缺 的原则和“是否发现系统性不合格”还比较好评价的 少了灵魂也就不是一个完善的体系，质量管理体系 话，在取得了预期期望的结果方面评价起来就比较 就会变成一堆僵死的文件，按这样的文件去进行质 困难了。因为组织建立与运行质量管理体系的目的 量管理能取得预期期望的结果吗?比如“与供方互利 不同，所期望的结果就不同；即使目的相同，由于组 的关系’’这条原则，就很少有组织在质量管理体系文 织所处的内外部环境不同，所期望的结果也会差异 件中体现出来，文件中大多强调的是对供方的控制， 很大。这种差异将导致组织经营者对质量管理体系 甚至逼迫供方接受没有与供方充分沟通的文件规 运行的有效性产生怀疑，也会使质量管理人员感到 定，其结果是与供方的关系仍然停留在简单的买卖 困惑，质量管理体系的建立与运行应该给组织带来 程度上。 q抄 (2)在按GB／T19001建立、实施质量管理体系从优秀到卓越的跨越是每一个获证组织所渴望与追 以及改进其有效性时，虽然大部分组织采用了过程 求的，实现这一目标有各种途径，但无论那一种都应 19001--1994二十个要当是持续不断地找出制约质量管理体系有效性的因 方法，但一些组织先按GB／T 素建立并运行了质量管理体系，换版过程中并没有 素，持续不断地采取有效措施予以消除才能实现。 将要素的模式完全转变为过程的模式，只是在文件 (1)管理首先要有思想或理念，要通过政策导向 上做了增减，其结果是换汤不换药；质量管理体系的 与方法将思想或理念落实到组织的具体运作过程当 建立与运行要求有适宜的组织结构，但实际上一些 中去，并坚