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新店服务流程及话述 迎宾：您好！欢迎光临迪娜会所！您请进！ 引坐：您好！姐姐，您请这边坐！ 喝花茶：请问姐姐怎么称呼？请问你是喝花茶还是温开水？ 登记：请问姐姐有预约吗？（根据店里具体情况组织） (有)：请您出示您的邀请卡，我帮您去前台登记。 （没有）：姐姐，我们这边因为开业的时候来做护理的比较多，所以护理之前是需要预约的，请您理解。我现在给您预约个时间好吗？ 咨询：姐姐因为我们开业，我们公司总部专门派了专家下来给您测试皮肤，是为了更好的为您服务，我现在去请我们的老师，请您稍等！ 推崇老师：姐姐这位XX老师是我们店专门从总部请来的美容学专家，请老师来为您测试皮肤，您有什么关于皮肤的问题也可以直接向老师咨询！XX老师，这是我们的某某姐姐！您看这位姐姐有皮肤上的问题想要咨询您，请老师您就帮姐姐看一下吧，（老师咨询时要在旁边等待以便接待顾客，要注意相互配合不要乱讲话） 介绍美容师：姐姐今天就让我们的高级美容师某某为您服务，因为这是第一次为您服务，有什么不到位的请您及时提出来，以便下一次为您提供更好的服务。 美容师自我介绍：您好，我是迪娜会所的美容师XXX，很高兴今天由我为您提供服务，希望我的服务您能满意，也欢迎您给我提您的宝贵意见！姐姐请随我来！ 三分钟参观美容院：姐姐因为您是第一次来，我带你先参观店吧！ 1姐姐您请跟我来，我们的店呢是以风水八卦的形式来设计的，您看这是我们的第一间，静阁面部护理间，这是专门做面部护理的专业间，这里是消毒间。 2示意换鞋，上楼梯的过程中可以讲解一下墙上的挂画的内容，（针对顾客的心理具体需求侧重解释，同时提示顾客注意台阶。 背部护理： (轻轻敲门)姐姐，不好意思让您久等了。现在我们要做第一项护理，背部油压疏经护理：我现在双手消毒，姐：您对酒精过敏吗？现在开始进行热敷打开毛孔，（轻轻的、慢慢的试探的放下去）毛巾温度合适吗？姐姐现在我们开始背部护理了，姐姐以前有做过背部护理吗？我们迪娜会所的背部油压疏经护理是我们的特色服务项目，它是通过精油的渗透来让我们的身体得到放松的同时打通我们的膀胱经，膀胱经也被称为我们的美容经，它就像我们身体的一个下水道一样帮助我们排毒，这也是我们为什么要先做背部护理的原因所在，身体的毒素排除了咱们做面部护理的时候，面部的吸收也就好了！这也是中医理论上面讲的“内调外养”。姐姐力度还合适吗？（一般从力度的轻重都可以得知她是不是经常做美容，经常做的力度会需要大一点，反之则不经常做，特殊人群除外。）需要我调整一下吗？（通过按摩时出现的症状为顾客分析原因，从而树立专业的形象，和为过熟人关做准备，开始聊天。）姐姐，我们的背部护理已经做完了，感觉还舒服吗？您可以仰卧过来了（帮助顾客盖被子，等顾客躺好了，再离开），姐姐，我现在去给您拿您的护理的产品，请您稍等，我一会儿就回来！(轻轻关门) 面部护理： 整理毛巾和包头：这个松紧可以吗？ 消毒：姐姐，我现在消毒双手。 卸妆：姐姐，我先给您卸妆，如果不先卸妆，彩妆的残留会进入皮肤毛孔，那样不利于我们保养。姐姐，请您眼睛向上看，卸妆进行中不要随意张开眼睛，以免卸妆乳进入眼睛。 洁面：姐姐，我们现在开始面部护理了，有什么不舒服的地方及时讲好吗？我现在为您洁面，因为您的皮肤是干性肤质，所以我们为您选择了， 它可以在洁面的同时帮您的皮肤 姐姐请稍等我去换盆水，马上就回来！（出去换水时和老师沟通里面什么情况，方便老师跟单。） 爽肤：姐姐，这是我们的爽肤，它能帮助我们第二次清洁毛孔的同时打开毛孔，为我们的产品提供良好的营养通道。今天我们为您使用的是 水漾调理水 按摩：姐姐，我们现在开始面部按摩了，您是喜欢轻一点还是重一点呢？ 促进皮肤血液循环、加快皮肤代谢，（开始聊天，过熟人关根据不同的人群说不同的话题，一定要找到她喜欢的话题这才是重点,从而了解她的需求，配合老师转卡）结束后，说，姐姐按摩完了，我现在去给您换水（出来和老师沟通配合压卡） 爽肤：姐姐我再次为您做爽肤！我们每次一个环节完了，都要爽肤，为的及时的补水。 底膜：姐姐我现在为您敷的是面膜的是我们的面部水漾面膜，它能帮助我们调整皮肤的纹理，可以增加皮肤的美白，补水的作用。 10明眸亮彩美眼护理： 姐姐您好，您平时因为您眼睛上的一些问题感到烦恼过吗？你平时给你的眼睛做保养吗？我现在告诉你一个很好的产品她可以帮助你解决你眼睛上的所有问题，让您的美丽回到十八岁，首先呢是我们的一个明眸亮彩眼护以后可以帮助您眼部的新陈代谢快，黑眼圈，眼袋，眼部色斑，细纹，眼轮匝肌，眼睛干涩的问题等等问题，就你看有着么好的产品呢你还在考虑什么呢？我下去给您那一套我现在当场就给您做了。 11头部健康养护： 您看其他会所，大多数都是