03团队与沟通(090523集训)【荐】.ppt

团队与沟通 课程开发：集团人力资源中心团队 二00九年五月 学习目的 认识“团队”，学会团队表现力 了解“沟通”，学会沟通技巧 团队学习分组 集团高层经营团队 总裁办管理服务团队（含华澄实业） 财务系统管理团队 华澄贸易拓展团队 华澄担保拓展团队 华澄照明科技团队 闽能集团精英团队 团队名称与口号 喊口号标准： 口号必须少于10个字 一起起立，每人伸出一只手与另一人重叠 齐喊口号 口号喊完后，要求语气词“耶”，并每名成员做出“V”型胜利手势。 培训规则 守时 关闭手机 不准吸烟 只有一个会议 没有层级观念，一起共同学习 聆听和鼓励组员分享经验和学习 积极参与、积极发问和表达意见（没有对错只有不同的看法和角度） 团队承当责任 违规培训纪律 学员违规，所在团队承当责任。 承当责任三种方式 做俯卧撑 唱歌或其他 每人罚款10元 由团队共同讨论确定选择哪种方式 正方形游戏（10分钟） 团队的力量 个人的能力是有限的 1+12 团队建设 华澄闽能的成功靠团队，而不是靠个人 员工的成功靠团队，而不是靠个人 制定团队目标 制定的SMART原则： Specific：具体的； Measurable：可衡量的； Agreed：同意的； Realistic：可实现的； Time-bound：有时间限制的； 设定目标的语言标准 用精确的描述性语言，尽量用数据性语言，尽量不要用了解、熟悉等模糊性词语 要用积极的动词，不要用形容词和副词 要保证目标说明准确 用简单有意义的衡量标准 制定团队行动计划 5W2H What（做什么事） Why（为什么这么做） Who（由谁来做） When（什么时候开始，什么时候结束） Where（在哪里做） How（怎么做） How much（预算和支持需要多少） 讨论(10分钟) 为什么西游记里的唐僧师徒能够圆满完成取经任务，得道成仙？ （讨论后，各团队派出代表阐述团队意见） 什么是团队 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 组成一个团队必备5要素： 共同的目标（求经成佛） 技能角色互补（师傅/挑担/牵马/降妖） 沟通顺畅，共享信息（师徒层级制与管理层级联系） 相互承当对内/外责任（听信禅言赶走大徒弟；贪吃好色险些被蒸） 内部约束与激励（紧箍咒） 团队角色 1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光的人 2、尾灯：这种人，往后看，关心发展历史和先例，关心团队现在已经走到哪里，而不是将来会去哪里。 3、坑洼：阻碍团队前进的人 4、弹簧：调节团队的平衡，避免起伏不定的人 5、汽油：提供能量、思想和热情的人 6、发动机：将能量转化为动力，激发思想、传播热情的人 7、轮子：将动力、思想和热情转化为实践行动的人。 8、锚：拖后腿的人 9、方向盘：指引和控制团队超着目标的方向前进的人 10 标志：代表团队优秀品质和品牌的人 11 保险杠：减少碰撞中的冲击 12 档泥板：避免一些误导的信息干扰团队决策的人 13 水箱：让团队保持冷静，经常泼泼冷水的人 14 风琴箱：能够让团队扩展自己的能力的人 15 行李：可能有很好的内华，当团队的关键时候，能发挥自己不可替代的作用 16 活动座椅： 团队“板凳球员”，坚实的后备力量 做一名优秀的团队领导 要有远见—前灯 要调节团队平衡—弹簧 将团队成员的能量转化为动力—发动机 带领团队超着目标方向前进—方向盘 让团队保持冷静—水箱 带领团队产生1+12作用—风琴箱 代表团队优良作风—标志 做一名优秀的团队成员 关心团队的绩效—尾灯 为团队献计献策，贡献自己的力量—汽油 将团队的想法转化为实际行动—轮子 爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗争—保险杠、挡泥板 当团队需要时，发挥自己的作用—行李 当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球员”—活动座位 沟通 双方面互相分享和理解．．． 谈话的内容 谈话的“意思” 背后的感受 沟通过程 游戏：眉目传情 沟通障碍 各有所思 选择聆听 偏见 语言空洞 话中有话 以偏概全 假设 自我中心 沟通障碍辨别 影响沟通的四个因素 分析障碍形成的可能因素 分析消除障碍的可能方法 沟通4项原则 尊重对方的意见 对事不对人 注意聆听 适时反映 你看到了什么？ 沟通原则二：对事不对人 沟通时要求： 具体有所指 可以数量化 可以听到或可以看到 针对行为 有基准可以判断和衡量 聆听 抛弃内在对话（没有对错、只有不同的意见和看法） 全身心的关注（眼睛、耳朵、心） 正确回应与提问，确认信息 聆听技巧自我评估练习(5分钟） 沟通原则之四：适时反应 对对方的谈话做出肢体、眼神等方面的回应，如有不清楚的地方，要及时提问，或通过重述对方的话确定自己理解是否正确。 与不同角色的人沟通 如何与上