沟通与团队合作--天音【荐】.ppt

课程单元 天音精神 天音角色能力矩阵 能力要求：沟通力 能力要求：团队合作 课程单元 团队的概念 团队的要素 团队精神 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 高绩效团队的特征 课程单元 建立信任关系 自我反省 不利于团队工作的行为 有利于团队工作的行为 课程单元 “ JOHARI 视窗 ” 四种性格类型 控制型 表现型 友善型 分析型 课程单元 “沟通”的概念和过程 有效沟通的障碍 沟通技术：三步沟通法 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 “关注”的行为技能 全面把握信息 同理心式回应 同理心式回应的一般公式 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 与上级沟通的技巧 与上级沟通的技巧 与同事沟通的技巧 与同事沟通的技巧 明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 知彼 解己 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来 判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 经验 情感 行为 观点 同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听，充分地理解对 方，并将此种理解反馈给对方。 “你感到/认为…….. （随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为…….. （随后是相关的关键经验/行为）” 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 ………… 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈 * 团队合作与沟通 天音对员工沟通和团队工作的要求 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 责任 团队 创新 健康 ü ü ü ü ü ü ü ü 辅助人员 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 专业人员 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 经理 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 总监 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 战略领导者 可 信 度 团 队 合 作 沟 通 力 产 业 知 识 和 业 务 敏 锐 性 商 务 礼 仪 建 立 人 际 关 系 网 络 绩 效 管 理 员 工 发 展 授 权 推 动 变 革 计 划 和 组 织 解 决 问 题 能 力 目 标 导 向 策 略 思 考 前 瞻 性 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 基础面 人员管理面 执行面 策略面 管理能力 组织角色 能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点 能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言 能对问题作出正确和完整的回答 辅助人员 能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点 能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言 能有效传达不同的观点 能对问题作出正确和完整的回答 能在回应之前先尽量了解别人的观点 专业人员 能有效倾听和回应其他人的意见 能有效传达不同的观点 能在小组范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标 经理 能根据不同听众的水平和特性调整沟通的内容和方法 能在部门范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标 能有效表达自己的观点并能说服其他人考虑不同的意见 能有效运用影响力说服他人达成自己期望的行为 能有效处理部门内与部门之间敏感的会谈内容 总监 能针对不同的听众进行有效准备并发表演说 能有效带领高层团队进行讨论以达成目标 能有效处理公司层面敏感的会谈内容 能选用适合听众的方法和语言去宣导和解释复杂的概念 战略领导者 行为指针 组织角色 根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚交换信息和观念，并能倾听和接受其他人的意见 能力描述 沟通力 Communication 能力名称 能细心倾听他人的意见和观点,并了解其他员工的需要和观