2012年上半年营运飞行稽核评分表.xlsVIP

飞行稽查结果反馈表 飞行稽核评分表附表二 飞行稽核评分表附表一 总评分表 稽核日期 稽核人员 商场名称 商场营业时间内是否有播音 商场播音系统声音是否清晰可辨，能听清、不吵杂 商户是否按照规定进出货，营业时间是否存在上货现象 商场内是否设置导购手册取阅架，架内是否有导购手册并摆放整齐无缺损 对外承诺内容及细则、流程是否在商场正门明显处公示，内容是否与集团版本一致 商户X展架或花架摆放是否占用商场通道，过道是否保持通畅，不妨碍顾客正常通行 商场服务台员工必须着公司统一规范工装、戴工号牌 服务台干净（不出现与工作无关物品）、整齐（工作物品堆放整齐有序、无乱堆乱放） 商场主收银台的收银员是否在岗,不在岗是否有提示牌 展厅营业员是否统一着装，女士过肩长发需扎起，鞋子不露脚趾脚跟，着装干净、无污渍，统一佩戴工号牌。 展厅营业员的站/坐姿是否端正（无躺卧、斜靠、勾肩搭背等） 营业员是否清楚知道商场的服务承诺并熟知其内容？（如：三十天无理由退货、负全责、倡导绿色环保） 展厅的门头是否保持清洁、无破损 玻璃外墙面腰线是否规范、橱窗不杂乱 展厅的墙、地面以及柜台是否保持整洁、无破损，无乱堆放清洁工具等情况 展厅出样是否整洁完好规范，陈列现场无杂物堆放 洗手间墙地面、便池、垃圾桶、洗手台是否保持正常、无过多垃圾（3处以上）、不妨碍使用并无异味 商场是否将400电话号码及相关内容在明显位置公示 稽核评分