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Sheet3 Sheet2 Sheet1 依据我国《票据法》，不可以充当本票出票人的有（ ）。 国家机关 企业单位 事业单位 银行 E.自然人 《中国人民银行关于人民币存贷款计结息问题的通知》提供的计息方式有（ ）。 积数计息法 逐笔计息法 逐日计息法 逐月计息法 关于账户管理，下列说法正确的是：（ ） 建筑施工及安装单位企业在异地同时承建多个项目的，可根据建筑施工及安装合同开立不超过项目合同个数的临时存款账户 预留银行签章中公章或财务专用章的名称依法可使用简称的，账户名称应与其名称保持一致 无字号的个体工商户，直接以经营者个人名字作为账户名称 账户的“正式开立之日”均指的是银行为存款人办理开户手续的日期 单位资本项目外汇账户包括( )。 贷款（外债及转贷款）专户 还贷专户 外汇储蓄账户 发行外币股票专户 目前系统开立的账户中，（ ）由系统自动确认为不计息账户。 委托存款账户 验资账户（验资期间） 预算内财政性存款账户 活期保证金账户 电力行业根据情况区别对待，下面表述正确的是： 支持鼓励电力供应行业 优先支持单机容量20万千瓦（含）以上、总装机容量40万千瓦（含）以上；热负荷得到有效落实，具有一定区域垄断性，与我行合作地位对等的热电联产企业 适度支持单机容量60万千瓦（含）以上火电企业 严格控制其他火电、热电联产企业 钢铁行业根据情况区别对待，下面表述正确的是： 可以考虑支持符合国家产业政策、拥有大型矿山或依托大型港口资源优势、产品结构合理、符合环保要求、产量300-800万吨的大中型钢铁生产企业 控制有色金属行业授信 支持鼓励超级不锈钢和满足各种特殊功能要求的功能性不锈钢生产企业 优先支持作为汽车、家电行业重要材料的400系列产品生产、加工企业。 行业政策总量控制的包括： 工艺品、休闲用品、文具、玩具制造行业 交通运输 教育业 造纸印刷业 对制造业总体上采取支持态度,以下表述正确的有： 继续支持鼓励先进制造业及具备核心竞争能力的制造业 适度支持受益经济复苏的制造业 审慎对待受危机影响较深的行业 适度支持二高一资、产能过剩行业和两头在外行业 房地产开发贷款授信应遵循下列哪些原则： 努力把握宏观经济和房地产业发展的周期和规律，适时进退 严格执行属地授信原则，禁止介入异地授信（以分行所在城市行政区划为界，开发企业注册异地及或开发项目位于异地的均界定为异地授信） 严格把握合规授信，授信企业与开发项目并重 严格项目封闭管理，风险与收益合理平衡 CRM系统中，在新建高管联系人界面中，那些是必输项？ 客户姓名 手机号码 证件号码 办公电话 CRM系统中，公司银行部分管行长的用户视图权限为？ 我的潜在客户 我的客户 我团队的客户 本支行的客户（大中企业） CRM系统中，公司客户的推荐信息包括？ 推荐人 推荐的客户 被推荐的客户 推荐时间 CRM系统能够按照使用人员的不同权限查询那些风险提醒？ 我的重大风险提醒 我团队的重大风险提醒 本支行的重大风险提醒 全行的重大风险提醒 目前CRM系统提供的证件到期提醒包括？ 组织机构代码证 税务登记证 工商营业执照 网银证书 下列属于维护客户关系的行为是? 经常掌握客户需求 制定后续服务方案 定期拜访客户 加强银企交流 下列选项,那几项属于开放式问句? 如果...发生,那么,对...有什么影响? 贵公司在...方面有什么需要? 是否能够提供...担保? 您觉得在...地点见面可以么? 如何按正确顺序来介绍拟推荐的金融产品? 应从客户关心的产品说起,客户要听的先说. 开门见山介绍拟重点推荐的产品 要注意介绍产品各特点的介绍顺序,从最显著的特点说起. 拟重点推荐的产品要选择时机重点介绍. 公司银行重点客户根据合作关系分类，分为？ 总行级重点客户 分支行级重点客户 现有重点客户 目标重点客户 对分支行级重点客户，部门经理（）走访一次，分支行条线行长（）走访一次。 每月 每两个月 每季度 每半年 以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是 日常维护 特殊维护 客户关怀 问题沟通 客户的特殊维护包括 专项维护 专项答疑 量身定制 问题沟通及处理 存款倚重型客户的特殊维护措施主要有 上门服务 存款量身定制服务 中间业务倚重型客户的特殊维护措施主要有 中间业务套餐 中间业务量身定制 封闭式与开放式 选择式 提问式 铺垫引导式 接受名片时，应注意 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片可以当场在上面作标记或写字 接收名片时，要认真地看一遍 对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解 弄清问题 用心倾听 真诚解决 置之不理 如何化解客户抱怨 认真听取客户的抱怨 注意给对方良好的观感 以恰当的措辞应对客户的不满 善于利用情况讨客户欢心 引起客户抱怨的原因 客户自身的因素 企业的因素 产品或服务的因