石基昆仑酒店会员管理系统(CN).pdfVIP

Loyalty Program System System Proposal 石基昆仑会员管理系统 Shiji Information Kunlun LPS System Proposal 业务背景-会员卡分类 • 打折卡 • 积分卡 • 储值卡 • ENT/OC卡 • 健身卡 Shiji Information Kunlun LPS System Proposal 业务背景-会员制营销理念： • Package消费、打折、储值、积分回报，更多是针对本地客人/客户，特定 时期市场促销的手段 • 酒店内部设施资源利用最大化，提升服务质量、扩大客源、内部循环、拉 劢销售业绩 • 俱乐部会员制客户维系，提高客户忠诚度，服务对象差异化，留住中高端 客户，提升酒店品牌价值 • 客户预存钱，后消费；酒店先有收入、后服务 Shiji Information Kunlun LPS System Proposal 对酒店营销带来的影响： 销售收入 • 增加15%-20% • 餐饮消费占总消费的30% • 餐饮增长20%-30% 客源构成 • 会员订房量占10% 出租率 • 7%的增长 Shiji Information Kunlun LPS System Proposal 市场状况及行业走向： 消费卡/会员俱乐部制度的流行及泛化 • 公司/政府等大客户的现实的需求 • 促销手段、类型、时间多样化，可变性 • 丌限于酒店内消费，联合制 集团化的趋势 • 酒店集团内联合使用 • 不忠诚度计划会员结合 隐性的品牌影响、财务问题 • 客人差异化，低端客户对品牌的影响 • 财务核算的问题 Shiji Information Kunlun LPS System Proposal 酒店需要关注的问题： 为什么有些酒店的会员卡只剩下消费累计积分，而有的酒店只销售买卡，积 分累计作用失效？ • 礼品作用成分大还是自消费成分大？ • 有没有系统统计不积分计算问题造成争议？ Shiji Information Kunlun LPS System Proposal 酒店需要关注的问题： 为什么有些酒店的续费戒续卡率较低？ • 我们仅仅是为了完成预算先把钱收了作为收入么？ • 销售承诺是否不后续服务的脱节造成投诉？ • 销售人员是否有能力带走客户？ Shiji Information Kunlun LPS System Proposal 酒店需要关注的问题： 是否有支持长期俱乐部营销管理理念方法和工具？ • 产品价格制定和策略制定有没有历史数据支持依据，POS系统的利用度 如何，比如产品差异化问题，客户分类问题及其变化走向问题。 • 是鼓励打折还是