科技商务礼仪讲义课件.ppt

?看图讲师示范,学员演示. ?行走：挺拔稳重、抬头平视、摆臂自然、勿惊慌奔跑。 ?蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下(请看后面投影片) ?手势：注意不夸大，要自然。 ?表情；强调要时刻保持微笑亲和的表现，才能容易被接受。 ?前面我们学习了服装礼仪，知道怎么打扮自己才是专业的形象，但还有外在专业形象，如行为礼仪：语言礼仪、肢体语言礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递名片礼仪、电梯礼仪、拜访礼仪。 ?讲师根据投影片讲解语言礼仪。 ? 直接叙述，并示范。 强调说明无论接或打电话都要随时注意形象， ? 讲师直接叙述，强调握手要热情自信大方，并注意不可交叉、戴手套和手不洁时与对方握手。 ?接递名片要用双手，并注视对方，以示尊重； ?接收名片时要读出对方的姓名、头衔，并加以赞美； ?名片接收后要收藏好，最好准备专门的名片夹，郑重的收藏，以示尊重，注意不要随手放在桌上，以免忘记带走。 ?注意：接递名片都应起立，不能坐着接递，也不能在高于对方的位置接或递。 ? 讲师用名片正确示范。 ?前面我们已谈了赫尔墨斯人形象的二个方面，热忱、专业的内在形象，现在我们来讲专业的内在形象有什么要求？内在的专业可分为专业知识和保险相关知识。 ?保险原理知识：是我们行销的前提，懂得保险基础知识能帮助我们很好的与客户沟通和交流保险观念。 ?专业技能知识：是我们行销的基础，熟练的专业技能可帮助我们顺利的促成保单和服务客户，并获得客户的尊重。 ?产品知识：是我们行销的根本，公司所有的商品应熟悉并要热爱自己公司的产品。不掌握产品就不可能销售，也就谈不上在这个行业生存了。 ?前面我们谈了赫尔墨斯人形象的热忱和专业形象，这都是我们要做的，还有一点很重要，那就责任。作为一个寿险业务员要有责任心，才能承担起为客户服务的重任，才能胜任这份艰苦的工作，否则将难以坚持。保险是诚信的事业，每一个业务人员都要有诚信的品质，做保险先做人，以人品作后盾。 * 握手礼仪 * 鞠躬礼仪 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方， 前倾约15度。一般适于在座位上和 行走的时候行礼。 * 鞠躬礼仪 鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。 * 鞠躬礼注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 * 递名片礼仪 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方； 胸部高度弧线递出，同时自我介绍； 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出； 寒暄语、生僻字询问； 在会议室，人多时，按对方座次排列名片。 拜访时主动递名片。。。 * 收名片礼仪 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位； 不可随意对待接收的名片。 * 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。 到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 电梯内 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，先上电梯的人应靠后 站，以免妨碍他人乘电梯； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电梯礼仪 * 电梯礼仪 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 如果在看书报，必须全神贯注 不可让别人看出你的情绪 不要抽烟 * 乘车礼仪 乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。? * 乘车礼仪 司机 主人或陪同 主宾或领导 秘书 司机 次主宾 主宾 陪同 次主宾（居中） 座次安排： 二人座 三人座 * 乘车礼仪 若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 座次安排： 司机主人 主宾 * 乘车礼仪 ? 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里。 * 乘车礼仪 见面礼节 下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。 * 就餐礼仪 1 2 3 4 6 5 3 4 2 1 请高阶先入座。 重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 * 会