礼仪修养培训.ppt

说话的艺术——不应有的说话方式 ※ 语气太平淡，使气氛沉闷 ※ 口齿含糊，令人难以理解 ※ 说话过快或过慢 ※ 声音太小或太大 —具有专业形象和良好的口才 ☆ 声音强有力具有权威感 ☆ 语言简洁明了 ☆ 对他人的行业表现高度的兴趣 ☆发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测 ☆不当众纠正别人语法和发音错误 ☆不插嘴打断别人说话 ☆得体的赞美及接受别人的赞美 ☆不该触及的问题：年龄、收入、个人物品的价值等 介绍的礼节 自我介绍 介绍他人 自我介绍 主动趋前 先递名片再介绍 介绍时间要简短 内容要全面 使用全称 态度要谦虚 介绍他人 把男士介绍给女士 年轻的介绍给年长的 实事求是，掌握分寸 同时介绍几个朋友时 名片礼仪（一） 名片制作三不准： 名片不随意更改 不提供私宅电话 不提供两个以上的头衔 名片礼仪（二） 名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里 索要名片：交易法、激将法、联络法 递交名片的方法 接受名片：有来有往、认真读一遍 同时交换名片 常见的不良举止 吸烟 不当使用手机 随便吐痰、随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、打哈欠 频频看表 在公众场合抖腿 三、往来礼仪 迎接礼仪 接待礼仪 商务送礼 迎接礼仪 了解车次、航班，安排人员迎接 提前到达 问候，自我介绍 提前准备交通工具 安排住宿，稍作停留 接待礼仪 客人要找的负责人不在时 正确的引导方法与引导姿势 （走廊、楼梯、电梯） 诚心诚意地奉茶 商务送礼与收礼 礼物轻重得当 送礼间隔适宜 了解风俗禁忌 礼品要有意义 送礼最大的原则：投其所好、恰到好处 收礼要注意什么？ 致谢；当面打开 四、通讯礼仪 电话的基本礼仪 使工作顺利的电话术 手机礼仪 请柬礼仪 电话礼仪 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确地接听 认真清楚地记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 使工作顺利的电话术 手机礼仪 公共场合（电梯、路口、电影院、办公室） 会议中（关机或震动状态） 飞机上不要使用手机 放手机的常规位置 手机短信 请柬礼仪 标题写在封面上（请柬、请帖） 正文（受邀人姓名、活动名称、 地点及注意事项） 结尾（敬请，光临）、落款及日期 提前发出 五、会议礼仪 座位与座次 准时出席 有备而来 关闭手机 避免干扰动作 发言的方式 谈判礼仪 谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表， 布置谈判会场，制定谈判策略。 谈判之初：轻松的谈判气氛，自我介绍， 细心观察，姿态动作。 谈判之中：报价、查询、磋商、解决矛盾 处理冷场 谈后签约：助签人员、祝贺成功 六、出行礼仪 汽车 飞机 火车 乘车礼节 座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车 女士上下车注意事项 乘车的座位礼仪 4 3 2 1 乘坐计程车时 1 3 4 2 主人自行开车时 搭机礼节 尊重空服人员 尊重他人空间 依序上下 不挡通道 不占用洗手间 装扮适宜 火车礼节 安全第一 尊重他人空间 搭乘卧铺：铺位、着装、食品、垃圾 3 1 4 2 三、用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 中餐礼仪 ※ 座次的礼仪(尚左尊东，面朝大门为尊) ※ 正确地使用餐巾 ※ 开始用餐前先致祝酒词 ※ 不要发出令人不悦的声音 ※ 为客人夹菜、添菜的礼仪 ※ 谈话 ※ 离座 入口 1 8 3 2 7 6 5 4 西餐礼仪 ※ 用餐餐具的摆放与用法 ※ 用餐结束的表示 (餐巾) ※ 进食的方法(主菜、沙拉及 面条、面包、汤) ※ 谈话 ※ 咖啡 自助餐礼仪 依序取菜 一次取一至两样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 不可浪费 不可暴饮暴食 好的礼仪修养可以提升人际关系的质量，可以为自己创造机会，可以创造财富！ 让我们以绅士淑女的风范与绅士淑女相处！ * *  有礼走遍天下 2004年4月15日 致商学院管理中心全体同事： 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： 课程目标： 通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、 要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一