某集团课程之商务礼仪课件.ppt

专业 职业 敬业 太过亲密：称兄道弟、打情骂俏 ?易误会的：师傅、爱人 不恰当的简称：外号、绰号、小＊ 不恰当的替代：下一个、6号、6床 称呼注意： 专业 职业 敬业 招呼 挥手： 单手且右手 手掌高过头顶 专业 职业 敬业 招呼 　致意： 　点头 　注目 　微笑 　手势 专业 职业 敬业 握手的场合 见面或者告别 表示祝贺或者慰问 表示尊重 专业 职业 敬业 原则： 手掌要有力度 右手 满掌 ２－３秒钟 注视对方 身体前倾２５度左右 握手 专业 职业 敬业 长辈先伸手 领导先伸手 女士先伸手 客人进门主人先伸手，离开时客人先伸手 顺序 专业 职业 敬业 握手流程： 起立 身体前倾 注视对方 有力抖动 完成 专业 职业 敬业 最重要的禁忌就是心不在焉 伸出左手 手清洁的程度 握手时手上不要有饰物 手套要摘除（女士、同级可不用） 握手禁忌： 专业 职业 敬业 介绍 名字 工作单位或家乡 个人情况简单介绍 专业 职业 敬业 　　领导、长辈、女士永远有优先知情权 　　介绍要清楚，不遗漏 介绍他人 专业 职业 敬业 轿车 　　感性：客随主便，喜欢最大 　　理性：根据安全的需要 　　　　　　 　　 乘车 专业 职业 敬业 方向盘 Ａ Ｂ Ｃ 副驾驶 社交场合上座 公务接待上座 ＶＩＰ上座 理性 专业 职业 敬业 方向盘 副驾驶 副驾驶 A D B C 司机后一排中间最大，两边稍小。越往后越小。 面包车或是大巴 专业 职业 敬业 乘电梯 靠前排中间最大，助理先进，领导后进， 注意： 往里面，靠边站 不要随意张望 安静 专业 职业 敬业 行走座次 内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排 并行两人： 把墙让给客人．内侧高于外侧（让人机会少） 并行多人： 中央高于两侧 单排前行： 前排高于后排，把选择前进方向的权力让给客人（认路） 特殊：螺旋楼梯，女士穿短裙，男士走前面 专业 职业 敬业 桌子 大门 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 桌 子 大门 客方 主方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 主人 主人 随从 桌 子 客人 客人 随从 大门 相对式，动态的右 以右为上，内侧高于外侧 会 议 专业 职业 敬业 并排式，静态的右 面门为上，以右为上，以远为上 客人 主人 大门 客人 主人 大门 客人 随从 主人 随从 会　客 专业 职业 敬业 眼神 1 位置：注视对方（部位为眼睛或头部，特别是看女同志不可以看中间或下边，否则人家说你色迷迷） 2 时间：在一场沟通中，看的时间应该在三分之一以上。但不能一直看著，否则人家说你看上他了 3 在表示理解、同意、赞同时 沟通礼仪 专业 职业 敬业 有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑 要注意：1 当笑则笑 2 不要抬头笑 举例：银行储户存折丢了 微笑 推销自己的开始 社交礼仪——递接名片 专业 职业 敬业 社交礼仪——递接名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递 过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。 专业 职业 敬业 迅速准确的接听 认真清楚的记录 接电话的礼仪 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌 打电话的礼仪 电话礼仪 专业 职业 敬业 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 注意事项 专业 职业 敬业 态度决定一切 1、你的身体有自己的想法，你采取什么样的态度，她就会相应的做出某种方式的行为。 2、态度是带有感染性的。 专业 职业 敬业 1、身体传递的信息往往比言语更引人注意 2、当身体、语气和言语内容都传递相同信息 时，才会显得真诚，人们才会愿意相信你 3、如果三者不一致，对方会相信姿势 身体和语言我们信谁 专业 职业 敬业 我们仅有一次机会留下第一印象 专业 职业 敬业 祝大家工作愉快！！ 专业 职业 敬业 专业 职业 敬业 专业 职业 敬业 专业 职业 敬业 手 势 一、是注意区域性差异 二、是手势宜少不宜多 三、是要避免出现的手势 专业 职业 敬业 ＯＫ：拇指和食指合成一个圈，并伸出另外 三指 美国：表示赞赏、表示满意； 日本：指给钱，你若点头表示赞同，对方就 认为你将答应给他一笔现金； 拉美、巴西：女性会认为