浅议高等职业教育服务质量.pdfVIP

维普资讯 2008年第 5期 No．5，2008 第 23卷 江 苏 技 术 师 范 学 院 学 报 V0l_23 总第 204期 JOURNAL OFJIANGSU TEACHERSUNIVERSITY OFTECHNOLOGY GeneralNo．2O4 浅议高等职业教育服务质量 李 娟，李 禄 华 (湖南师范大学 教育科学学院，湖南 长沙 410081) 摘 要：高等职业教育服务质量是高等职业教育质量的重要组成部分，服务质量的好坏直接影响到高等职业教 育的质量。尝试从高等职业教育服务质量的概念入手，分析高等职业教育服务质量的分类和构成，并归纳出提高 高等职业教育服务质量的方法 ， 关键词 ：高等职业教育；质量；服务质量 中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1672-7401(2008)05—0025—03 一 、 高等职业教育服务质量的含义 量的无形性。在高职教育过程中，教育服务消费的 服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质 最主要生产者是一线教师，包括教授科学知识的 量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对 教师和教授技术知识的教师，生产出无形的适合 比。WTO把教育服务列为国际服务的第五类，1985 不同教育对象需要的、有多方面性能的教育服务 年国务院批准的 《国家统计局关于建立第三产业 消费品。作为受教育者的消费者消费了服务产品， 统计的报告》教育属于第三层次，是为了满足人的 获得的各种科学知识和技术知识等，也具有无形 精神需要和身体素质需要的服务业。从社会整体 性。教育服务效果指学生在接受教育服务后知识、 分工来看，教育是一种 “生产”，但从社会个体的角 能力、素质所发生的变化或增长的幅度，从教学效 度看，教育又是一种由学校提供给社会和个人的 果来看 ，也具有不可测量性。 服务。所以，可以对高等职业教育的服务质量作如 (二)高等职业教育服务质量的过程性 下界定：高等职业教育服务质量是指高等职业教 高等职业教育服务贯穿于教与学的全过程， 育满足高等职业教育需求主体明确或潜在的需求 是动态而非静止的，是多样而非单一的，其质量是 的程度。它取决于高等职业教育需求主体对高等 在高等职业院校的教职员工与学生在服务接触的 职业教育服务质量的预期同实际所感知的高等职 “真实瞬间”产生的。服务质量如何 ，往往形成于师 业教育教学水平的对比。 生接触的 “真实瞬间”，取决于过程质量。 二、高等职业教育服务质量特性 (三)高等职业教育服务质量的差异性 根据我国高等职业教育是在具有高中文化的 高等职业教育服务质量的差异性表现在两个 基础上，以培养生产、管理 、服务第一线具备综合 方面：(1)表现在教育教学过程中的差异性：由于 职业能力和全面素质的技术应用型人才为 目标的 不同教师教学水平和学生的认知水平不同，在不 特点，高等职业教育服务质量特性有如下几点。 同的时间和地点，提供的教学服务质量水平有着 (一)高等职业教育服务质量的无形性 明显的差异性。(2)表现在地区间的差异性 ：高等 高等职业教育服务是一种无形的，无法用指 职业教育是为地方培养生产、建设、服务一线的技 标衡量的表现，包括教育过程质量和教育结果质 术应用性人才的，由于各地区经济和社会发展水 收稿 日期 ：2008—40—15 基金项 目：湖南省教育厅 “十一五”规划 2006年度优秀青年课题 “高等职业教育质量及其保障体系研究”(项 目编号： 06B065) 作者简介：李娟(1984一)，女，湖南湘阴人，湖南师范大学教育科学学院硕士生，