汽车4S店会员管理系统【荐】.pdfVIP

汽车汽车4S4S店会员管理系统店会员管理系统 TeTell::-886060 3030 860860 网址网址: : 总体说明总体说明(1)(1) 当前，汽车领当前，汽车领域域品品牌竞牌竞争争越来越来越越激烈激烈，，拓展拓展新新车主车主越越来越来越困困难，难，卖卖车的车的利利润越润越来来越低，专越低，专 营店的利润营店的利润点已点已从从前几前几年年的卖的卖车车逐步逐步地地转向转向售售后服后服务务这一这一块块，所，所以以有效有效地地留住留住现现有保有保有有量客户量客户 ，提高客户，提高客户回厂回厂率率，提，提高高客户客户对对专营专营店店的忠的忠诚诚度和度和满满意度意度已已经成经成为为专营专营店店提升提升利利润的润的关关键点所键点所 在。越来越在。越来越多的多的4S4S店店开开展了展了发发放会放会员员卡的卡的方方式期式期许许达到达到以以上的上的目目标。标。 在我们发放会在我们发放会员员卡卡以后，以后， 更更多多流流于于简单简单优优惠打折惠打折的的形形式上式上,,未未能能真真正挖掘正挖掘发放发放会会员卡员卡 后所后所能带能带来的来的巨巨大潜大潜在在价值价值。。客服客服部门部门的的工工作作也也 只是只是简单简单的的进行进行回回访访及组及组织织活动活动，，未能真未能真 正体正体现客服现客服部部的的重重要性要性及及价值性价值性。。其实其实在发在发放放会员会员卡卡后，后，我们我们更更需要需要一一套套完善完善的的会员会员及及客户客户管管 理模理模式来式来挖掘挖掘会会员员卡所卡所能带能带来的来的真正真正价值价值，，需要需要一一套体套体现这现这种模种模式式的客的客户关户关系系管管理软件理软件来有效来有效 管理管理我们的我们的客户。客户。 从从与众与众多多4S4S店店沟沟通过通过程中程中，， 4S4S店在店在进行进行客户客户管管理过理过程中程中会会存存在在如下如下现现象：象： . 已经开展了会员已经开展了会员已经开展了会员已经开展了会员俱俱俱俱乐部乐部乐部乐部,,,,会会会会员卡员卡员卡员卡仅限仅限仅限仅限于于于于打折打折打折打折优惠优惠优惠优惠,,,,未未未未采采采采用用用用业界业界业界业界普普普普遍采用遍采用遍采用遍采用的的的的积积积积分模分模分模分模式式式式 2.2. 会员卡会员卡未能按未能按会会员的员的入入会会、续、续会会、、升升级级、退、退会会、补、补卡卡等流等流程程进行进行高效高效管理管理.. 3.3. DDMSMS系统、短信平系统、短信平台、台、其其他系统他系统，，数数据据分散重分散重复输复输入入变变成一成一项繁项繁重重的的工作工作.. 4.4. 保有量保有量不断不断在新在新增增 中中,,客客服的服的相相关关工作工作很很多多仍处仍处于于原始原始EExxccelel及及手手工工管理管理阶段阶段.. 5.5. 每天手每天手动动从从海海量量信信息息中中找出找出需需要要进行进行回回访访提提醒醒的客户的客户与与会员会员清清单单。。 以上现以上现象象导致导致客服客服部部人人员员天天天天忙忙里忙里忙外但外但效效果果却不却不尽人尽人意意,,怎么怎么有有较较地地摆脱繁摆脱繁重重的的数据数据录录 入统入统计计工作工作把精把精力投力投入入到到真正真正的的客户关客户关怀怀管理管理上成上成为为当务当务之急之急要要解决解决的的问题问题..基基于于以上以上问问题考题考 虑虑，，优优凯凯MMSMMS帮帮我们我们处处理理了了哪些哪些问题问题，，列列如下：如下： 1.1. 系统系统的多方的多方整合整合是是专营店专营店最头痛最头痛的一的一件件事事，，DDMSMS系系统统、短、短信信平台平台，，有的有的专专营店营店还还有多有多 套套DDMSMS系统系统，这，这些些系统系统导致导致资料资料大大量量重重复录复录入入。。我我们的们的客客户关户关系系管理管理系系统实统实现了现了与与DDMSMS系统系统 的的无缝接口无缝接口，，不不仅仅可可与与标标致致的的DDMSMS进进行数据行数据同同步，步，也也可可与与其他其他系系统进统进行行数据数据接口接口，，并并整合整合了了短短 信平台信平台，，实实现了现了4S4S店店信信息息平台平台一一体体化化,,大大大大减少减少不必不必要要的的手手工工数据数据输输入入。。 总体说明总体说明(2)(2) 2.2. 采用业界采用业界选选进进的的双双积分积分管管理模理模型型，，积分积