汽车4S店关注的KPI指标【荐】.pdfVIP

汽车4S 店总经理应该关注的 KPI 指标 KPI，即关键绩效指标，英文全称：Key Performance Indicator，它 把对 4S 店销售、售后 等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当 作评估标准，把企业、 部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部 门、员工的状态，为作 出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以 说是目标管理法与帕累托 定律即二/八法则的有效结合。特别一提的是，关键指标的制定必须 符合 SMART 原则： 具体性（Specific） ，即要确定具体的指标，不能笼统； 可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指标的数据或 者信息是可以获得的； 可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免 设立过高或过低的目标； 现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察； 时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。 首先将 KPI 分作五级二种，即一级 KPI ／二级KPI ／三级KPI ／四 级 KPI ／五级KPI，人 均指标和辅助指标两种。 人均指标 人均展厅零售量=展厅零售/销售顾问 总人数 人均接待量=客流量/销售顾问总人数 人均留档量=留档量/销售顾问总人数 人均试乘试驾量=试乘试驾量/销售顾 问总人数 人均展厅订单量=展厅订单量/销售顾 问总人数 人均大客户销量=大客户销量/大客户 部总人数 人均政府客户拜访量=政府客户拜访量 /大客户部总人数 人均集团客户拜访量=集团客户拜访量 /大客户部总人数 人均展厅零售精品装车数量=展厅零售 精品装车数量/销售顾问总人数 人均大客户销售精品装车数量=大客户 销售精品装车数量/大客户部总人数 人均维修车辆精品装车数量=维修车辆 精品装车数量/服务顾问总人数 人均养护用品装车数量=养护用品装车 数量/服务顾问总人数 人均汽车金融推荐量= （银行汽车金 融推荐量+担保公司汽车金融推荐量） /销售顾问 总人数 人均汽车金融审批通过量= （银行汽车 金融审批通过量+担保公司汽车金融审 批通过 量）/销售顾问总人数 人均新保笔数=销售顾问新保笔数/销 售顾问总人数 人均续保笔数=服务顾问续保笔数/服 务顾问总人数 人均机修台次=机修台次/（机修技师总 人数+机修服务顾问总人数） 人均事故车台次=事故车台次/（钣喷技 师总人数+事故服务顾问总人数） 人均服务顾问接待台次= （机修台次+ 事故车台次）/ （机修服务顾问总人数+ 事故车 服务顾问总人数） 人均机修服务顾问接待台次=机修台次 /机修服务顾问总人数 人均事故车服务顾问接待台次=事故车 台次/事故车服务顾问总人数 销售顾问人均二手车评估量=二手车销 售顾问评估量/销售顾问总人数 服务顾问人均二手车评估量=二手车服 务顾问评估量/服务顾问总人数 人均展厅零售收入=展厅零售收入/销 售顾问收人数 人均大客户销售收入=大客户销售收入 /大客户部总人数 人均大客户销售精品收入=大客户销售 精品收入/大客户部总人数 人均维修车辆精品收入=维修车辆精品 收入/服务顾问总人数 人均展厅零售精品收入=展厅零售精品 收入/销售顾问总人数 人均养护用品收入=养护用品收入/服 务顾问总人数 人均汽车金融返佣收入=汽车金融返佣 收入/销售顾问总人数 人均新保返佣收入=新保返佣收入/销 售顾问总人数 人均续保返佣收入=续保返佣收入/服 务顾问总人数 人均机修收入=机修收入/(机修技师总 人数+机修服务顾问总人数） 人均事故车收入=事故车收入/（钣喷机 电技师总人数+事故服务顾问总人数） 人均工时收入=工时收入/服务部总人 数 人均配件收入=配件收入/服务部总人 数 人均机修服务顾问接待收入=机修收入 /机修服务顾问总人数 人均事故车服务顾问接待收入=事故车 收入/事故车服务顾问总人数