PDCA管理循环专题培训 (114页).ppt

天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 决定评估准则 决策矩阵 评估准则1 X 加权 评估准则2 X 加权 评估准则3 X 加权 评估准则4 X 加权 评估准则5 X 加权 总分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 1号方案 2号方案 3号方案 决策矩阵加权评选法 Management Training Program * 计划–步骤1.3.设定目标和测量方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目的：清晰地界定和确认目标 过程： 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 举例说明 何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人:客户X和Y ,货仓?运输?包装? 何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少:客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标:在3个月内将此缺陷降为0 提示 在这个阶段不要匆忙下结论 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请清晰地界定和确认目标。 伙伴彼此检查，是否清晰真正的目标。 计划–步骤2.分析原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：寻找可能的原因和确认根本原因 过程： 1.用头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据(因果图) 3.根据因果图选择(通过小组讨论) 2至3个主要原因 4;对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 分析原因可以使用的工具 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 头脑风暴 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 激发灵感，集体创造思维的方法 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 因果图(特性要因图) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 描述造成某个具体问题的可能原因 散布图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什么 ? 变量 1 变量 2 研究成对出现的两个变量之间的相关关系 5 why’s 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。 更全面的思考问题的各个层面。 确认问题的主要根源 why why why root cause why why 创意性思考 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 训练创意： 易开罐空罐使用 旧报纸 回纹针 时间：以十分钟为准 进行方式：给予一个主题，在让每个人在十分钟时限中尽量脑力激荡。然后让他们将自己所想出的答案给予分类（如工具类、玩具类．．等）。 评量方式： 量（流畅力）＞２５ 分类（变通力）＞７ 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请设定一主题，并与伙伴进行头脑风暴。 应遵从头脑风暴相关规定。 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请设定一主题，并与伙伴进行因果图，找出造成某个具体问题的可能原因。 因果图范例 体制不顺 过