协同通信产品.ppt

三、短信功能介绍 四、短信和即时消息融合体验介绍 统一的信息窗口体验，短信追着人走 五、搜索功能介绍 即时模糊搜索 可以对搜索的结果进行通信操作。左键点击显示联系人卡片，可在卡片上点击操作。也可右键点击后在操作菜单上进行操作 六、电话会议介绍 七、工作群介绍 协同通信产品主要功能亮点 移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信 统一客户端，融合固话、手机、PC机多种终端功能； 动态更新的单位通讯录； 基于通讯录，快速发起呼叫、短信、消息和会议等通信操作； 方便记忆的统一号码，可以与原有固话同号； 灵活的通话终端捆绑设置，实现号码可携带； 灵活的群组操作，如多方通话，短信群发、工作群组等； 强大的客户自服务管理功能，如可以设置工作时间允许捆绑任意接听终端，而非工作时间仅允许捆绑办公固话，灵活控制通信成本 1、产品背景 2、产品定位 3、组网结构 4、产品功能 5、PC客户端功能演示 6、服务流程 7、商业模式 目录 协同通信相关的主要服务流程（1） 协同通信业务面向全国所有政企客户开放，协同通信用户号码采用本地E.164号码，由各省按规划统一分配，不允许省公司跨省放号 协同通信业务受理时，若客户已开通了与协同通信功能重叠的语音、短信等增值业务，建议在省内取消原有业务后，方可开通 协同通信相关的主要服务流程（2） 主要服务流程 业务受理流程 跨省业务由集团CRM受理，省内业务由省CRM受理，需要支持省CRM与集团CRM的接口，支持集团CRM与集团NOC、省CRM与省运维系统的关联 帐务处理流程 原则上，计费账务流程中话单统一由集团业务平台提供，集团计费中心完成话单采集、分拣、分发工作，省计费中心完成一次批价，收费省计费中心完成所受理客户的二次批价优惠及一点收费，集团计费中心完成结算工作 对相关IT系统的改造要求 针对业务受理流程，CRM应具备协同通信业务受理能力，省内CRM与集团CRM互通，CRM与业务平台实现互通 针对帐务处理流程，全国计费帐务系统能够实现话单的采集并向各省分发 协同通信IT支撑架构方案 协同通信相关IT接口图 2 1 4 5 7 8 9 业务开通、业务变更、退租、退单、付费属性变更定单分发和订单状态查询接口；省CRM报竣接口 业务开通、业务变更、退租、退单、付费属性变更等定单派单上传枢纽接口； 枢纽将业务开通、业务变更、退租、退单、付费属性变更等定单派单透传平台接口； 业务开通、变更工单接口 网络激活接口 资料信息同步接口 原始话单采集接口 原始话单下发接口，详单上传接口 原始话单采集 6-1 6-2 3 开通和变更流程:集团CRM受理跨省业务 1 4 5 6 2 3 7 开通和变更流程:省CRM受理省内业务 3 4 5 1 2 计费帐务流程：集团/省一点收费 集团CRM 计费帐务系统 A省CRM B省CRM 协同通信平台 A省计费 B省计费 1.采集话单 5.批价后清单、账单 A省交换机 B省交换机 3.采集话单 4.批价 客户资料同步 6.合账优惠 2.原始话单 一点收费省计费 7.批价后清单 客户资料同步 计费帐务流程：分省收费 集团CRM 计费帐务系统 A省CRM B省CRM 协同通信平台 A省计费 B省计费 客户资料同步 A省交换机 B省交换机 4.批价、出账 客户资料同步 1.采集话单 2.原始话单 3.采集话单 1、产品背景 2、产品定位 3、组网结构 4、产品功能 5、PC客户端功能演示 6、服务流程 7、商业模式 目录 协同通信主要商务模式 网络版 提供标准化的协同通信业务 业务平台由电信大网集中建设，客户侧仅需安装标准客户端。 主要通过自有渠道和销售代理进行业务推广 政企 客户 面向电信 后付费客户 即时通信 点击拨号 （语音通信） 电话会议 通讯录 短信 重点目标客户及需求特征 网络办公频繁 流失风险大 生产 协作多 人员 流动大 信息化水平高，日常办公依赖网络，内部上下级之间信息互动沟通频繁或不同部门之间需要协同办公、紧密配合的客户；如跨国企业 通信消费水平和长途话音存量高，竞争激烈，对手策反力度大，存在流失风险的客户； 需要和多个供应链上下游企业或被监督管理的企业/单位之间保持紧密联系、数据交换的客户，如电子制造、质检、工商、城管 服务对象数量多且分散，或工作人员流动性大，需要有简单有效的沟通手段提升服务、加强员工管理的客户，如保险、物流连锁等。 目标客户关键特征 产品组合推广策略 综合办公 商务领航套餐 党政军 中小企业及聚类市场 宽带 天翼手机 金融及大企业客户 行业解决方案 定制型综合办公 个性化账单等差异化服务 总机服务 针对不同的目标客户，与宽带、天翼等重点产品捆绑组合销售。对于党政军等行业客户，还可结合该行业的特点，将协同通信纳入整