服务岗位统一工作标准.docVIP

龙泉洗浴健身会所 龙泉管理制度——服务岗位工作标准 服务岗位统一工作标准 自觉遵守《公司员工管理条例》，做到令行禁止，雷厉风行。 严格按照本岗位规范服务流程进行工作。 仪容仪表、服务语言、形体达到规范要求，语言手势合理配合使用。 熟悉和掌握公司的经营项目及各类服务、商品的价格。 站姿准确标准，做到不坐岗、不窜岗、不脱岗。 保持部门（岗位）卫生达标要求。 认真准确做好岗位交接班工作。 对客人服务时态度端正，不得出现冷漠生硬态度。 在营业区域内，全体员工必须讲普通话，不得大声喧哗。 保持本部门（岗位）的物品、用品、商品、各种设备设施按规定位子摆放整齐、美观、无误。 准确传达服务信息，杜绝因为理解、传达错误对客人服务上的失误。 登记客人资料时准确无误。 在不损害公司形象和利益的前提下，满足客人的合理要求。对客人交办的事情要及时办理，确实不能办理的要向顾客回复解释清楚。 员工接打电话时按照规范用语要求。 各级员工要服从公司和上级领导的工作调动及安排，未经主管同意不得私自调班顶岗。 各类服务在开单时，要求字迹工整、数字清晰、项目填写完整无误。 工作注意力集中随时为客人提供服务。提高服务意识，努力增强超前服务意识。 龙泉洗浴健身会所 及时补充营业所需的客用消耗品及商品。 主动灵活推销。注意销售过程中不得硬性推销或者夸大、误导客人消费，对收费商品及服务项目在推销前履行告之义务。 在服务中，对客人的人身、财物等安全要给予提醒用语服务。 保证室内外灯光、背景音乐、投影屏幕等严格按照规定时间及内容开关播放。 必须正确熟练操作客用设备和电器，特殊岗位要求熟练操作专业设备、工具。 严禁使用客用设备及用品。 上岗前和工作中不得喝酒和食用带异味食品，上岗前（工作餐）若食用刺激性异味食物必须采取除味措施（口喷或者口香糖）。 在进入公司营业区域前必须换工鞋，保持工鞋干净无破损。 工作餐换岗进餐，保证岗位上有值班人员。 树立节约观念，做好开源节流工作。不得出现浪费现象。 员工进出公司只能使用员工通道。 员工在营业区域严禁吸烟。 递送客用物品必须使用托盘并介绍物品。 发现安全隐患要在能力范围内控制处理，避免事态恶化，及时上报。 严禁以任何形式收取客人小费，无法拒绝时上交前台通知大堂副理处理。 积极参加公司活动会议及培训。 以上通用条款违反者将视情节轻重处以5-500元罚款。 忠于公司 忠于职业 忠于人格