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第一部分（作业） 1、汽车营销人员应具备的基本素质和能力有哪些？ （1）具有强烈的事业心和责任感 （2）具有良好的职业道德素质 （3）具有良好的心理素质，保持积极的心态 （4）具有丰富的产品知识和业务知识 （5）具有良好的个性和习惯 （6）具有良好的控制能力 2、中国古代的五礼是指什么？ 吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼 3、礼仪的含义是什么？它分为哪几类？ （1）礼仪是指人际交往中自始至终地以一定的、约定的俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为 （2）礼仪的分类：①政务礼仪 ②商务礼仪 ③服务礼仪 ④社交礼仪 ⑤国际礼仪 4、汽车营销礼仪的基本原则是什么？ （1）守时守约 （2）尊妇敬老 （3）尊风重俗 （4）讲究公德 （5）举止大方 （6）控制吸烟 （7）礼貌用语 （8）仪表得体 5、职业女性化妆是应注意哪些问题？ ①自然。妆成有却无 ②美化。符合常规的审美标准 ③协调。懂得一些常规的搭配 ④得法。掌握常规的化妆方法 ⑤避人。不在人前化妆 6、着装细则有哪些？ （1）符合身份。 ①男女有别 ②长幼有序 ③职业有别 ④职位有别 （2）扬长避短。 （3）区分场合。①公务场合 ②社交场合 ③休闲场合 7、在汽车营销活动中，男士穿西装的时候有哪些穿法技巧？ ①三色原则 ②三一定律 ③三大禁忌 8、自我介绍的顺序和握手的顺序有何不同？ 自我介绍顺序是位低者先，握手顺序一般是位高者先伸手 9、制作名片的方法有哪些？ （1）交易法 （2）激将法 （3）联络法 10、制作名片有什么技巧？ ①名片不随意涂改 ②不提供私宅电话 ③不提供两个以上头衔 ④座机号前是否有国家或地区代码 ⑤不要写上“手机（空白）” 11、称呼的基本原则是什么？ 先长后幼、先上后下、先疏后亲、先外后内 12、接待礼仪的基本规则是什么？ （1）平衡 （2）对等 （3）惯例 13、现场接待有什么要求？ （1）待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声 （2）规范五句：①问候语：您好 ②请求语：请字 ③感谢语：谢谢 ④抱歉语：对不起 ⑤道别语：再见 （3）礼貌三到：①眼到 ②口到 ③意到 （4）职业化的微笑：标准是露六颗牙齿 14、拍照摄影的基本规则是什么？ （1）准备充分 （2）得到许可 （3）合法使用 （4）主动提供 （5）遵守秩序 15、在汽车营销活动中不可送的礼品有哪些？ （1）不送礼金和有价证券 （2）不送有碍对方民族习俗、宗教禁忌和个人禁忌的物品 （3）药品和营养品不送 （4）有违社会公德的物品不送 （5）带有明显的广告标识的物品和宣传用语的物品不送 16、在汽车营销活动中，哪些话题可以谈？哪些话题不能谈？ （1）六不谈：①不涉及国家机密、政治秘闻和秘史 ②不涉及公司商业机密 ③不议论领导、同事 ④不谈私人、隐私问题 ⑤不涉及疾病、死亡等不愉快的事情 ⑥不谈荒诞离奇、耸人听闻等事情 （2）可谈的内容：①向对方请教他擅长的问题 ②格调高雅、言语文明，能显示出我们良好的素质。 上档次的话题：哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松的话题：电影、电视、时尚、流行时尚、烹饪小吃、天气状况 第二部分（书上） 第一章 1、形成买卖行为的三要素就是：消费者、购买力和购买欲望。 2、我国汽车市场的基本特点： （1）我国汽车市场受宏观因素影响较大 （2）汽车产品发展快但开发能力不足 （3）汽车及零部件服务贸易水平相对落后 （4）个人购车是汽车消费结构的主体 （5）我国汽车市场的包容性非常大 3、市场营销的核心是交换 4、市场营销者：在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者为市场营销者，后者称为潜在顾客。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以使卖主，也可以使买主。在另一种场合，买卖双方都在积极地寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况 称为相互市场营销。 5、汽车营销观念 （1）企业导向：①汽车生产观念 ②汽车产品观念 ③汽车推销观念 （2）顾客导向：市场营销观念 （3）社会导向：①汽车社会营销观念 ②汽车整体营销观念 6、汽车市场营销环境的特点 （1）不可控性 （2）动态多变性 （3）相关性 （4）差异性 （5）可利用性 7、汽车市场营销微观环境 （1）汽车企业自身 （2）