消费者知情权...docVIP

目录 一、目前常见的侵犯消费者知情权的情形…………………………………………………1 （一）经营者不依法标明商品或者服务的真实情况…………………………………1 （二）经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复…………………………1 （三）消费过程的欺诈行为……………………………………………………………2 （四）商品情况标示存在问题…………………………………………………………2 二、现行法律对消费者知情权保障的不足之处……………………………………………2 （一）对消费者知情权内涵的规定过于狭窄和原则…………………………………2 （二）消费者知情权受损害后难以实施有效的的救济途径…………………………3 三、完善消费者知情权法律保障的对策……………………………………………………4 （一）完善相关立法……………………………………………………………………4 （二）扩大消费者知情权的内涵………………………………………………………4 （三）完善消费者权利救济制度………………………………………………………4 （四）规范广告行为……………………………………………………………………4 （五）拓宽消费者知情权的法律保护渠道……………………………………………5 （六）加强经营行为的舆论监督………………………………………………………5 （七）实现消费者知情权这一私法知情权的提高与公法知情权提高的良性互动…5 （八）加重经营者的民事责任…………………………………………………………5 （九）设置消费者的撤销权……………………………………………………………6 参考文献………………………………………………………………………………………6 浅析消费者知情权的法律保障 摘要：当今社会，侵害消费者知情权问题已经成为社会发展的一个重大法律问题。从目前看，侵害消费者知情权的行为普遍存在,《消费者权益保护法》对我国消费者各种权益作了系统规定，并在章节中规定了我国消费者享有的九项基本权利。消费者权利是消费者权益保护法的核心，是我国宪法规定的公民享有的基本权利在消费生活领域的具体化。对于消费者权益的保护，经营者有义务，国家也有责任，国家监督经营者不得从事侵害消费者权益的行为，并应对实施这种行为的经营者给予制裁。自1993年我国《消费者权益保护法》颁布以来，对消费者的保障安全权等各种具体权利的确认和保护已经初步构成了消费者权利保障体系。从目前看，侵害消费者知情权的行为普遍存在 ???? 关键词：消费者知情权；消费者权益保护法；法律保障 　　 自改革开放以来，中国步入一个“走向权利的时代”，公民权利的内涵不断丰富，有关权利保障范围不断扩大，包括消费者知情权在内的消费者各种权益的确立及保护就是其中一个令人关注的权利保障亮点。特别是自1993年我国《消费者权益保护法》颁布以来，对消费者的保障安全权等各种具体权利的确认和保护已经初步构成了消费者权利保障体系。从目前看，侵害消费者知情权的行为普遍存在 （四）商品情况标示存在问题 有的商品情况标示不全，即指示上的缺陷，是指生产者没有提供指示与说明，致使其产品在使用、储运等情形中具有不合理的危险。《产品质量法》第27条第1款第5项规定“使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有带示标示或者中文警示说明”。有的商品情况标示和说明有欺骗性。 　　二、现行法律对消费者知情权保障的不足之处 笔者认为，现行法律对消费者知情权保障的不足之处有以下两个方面。　　 （一）对消费者知情权内涵的规定过于狭窄和原则 我国《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。这一规定是消费者知情权的基础性条款。另外，该法还规定了消费者知情权的具体内容，即消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求生产经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务内容、费用等有关情况。从这些规定可以看出，知情权这一消费者基本权利有两层含义：一是生产经营者提供的商品或服务的情况须是真实的，即知悉真情权；二是消费者购买商品或者接受服务时有权询问、了解商品或者服务的具体情况，即询问权。上述规定的消费者“知悉真情权”，从生产经营者角度来说，就是生产经营者提供的商品或服务的信息方式必须是真实的，但该规定的内容存在不足，如生产经营者提供了真实的产品使用方法说明书，但是消费者不一定看得懂，特别是一些化学商品和电子产品 ，一些专业人员都不能完全明白其用法和性能，更不用说普遍消费者能否真正学会使用这些产品了。 《消法》第8条还规定，经营者有义务实行售后服务，而对于售后服务应该做到什么样的程度并没有规定，消费者实际上只得到了一个虚有的