浅论图书馆礼仪建设.pdfVIP

浅论图书馆的礼仪建设 陈俊岚 (典藏流通室) [摘要]我国历来有“文明古国，礼仪之邦”的美誉，重“礼”守“仪”是中华民族的传统美德。国尚 礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。而作为现代文化的传承者——图书馆，礼仪建 设越来越成为图书馆建设的重要工程。 [关键词]图书馆礼仪建设 莎士比亚说过：“书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍，就好像没有阳光，智慧里没有书 籍，就好像鸟儿没有翅膀。”图书馆这个储存着人类营养品的地方就是神圣的知识殿堂，是承载人 们登上知识高峰的阶梯。新时期加强图书馆自身建设，拓展其社会职能，为社会和谐发展营造优 良的文化环境和学习氛围，具有重要的现实意义。图书馆要立足社会、服务全民，加大宣传教育的 力度，积极引导全民学习、终身学习，推动知识创新、科技创新，从而为整个社会的持续发展积蓄能 量。把图书馆的服务延伸到社会的每个角落，变“静态服务”为“动态服务”，从而满足社会各阶层 公民的需求。评价一个图书馆的好坏，除了观其馆藏资源的合理、管理的科学程度外，图书馆的礼 仪建设也逐渐成为树立图书馆形象的一项重要工程。 1图书馆礼仪建设的重要性 1．1礼仪的基本概念 礼仪是人类为了维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对于一个社 会来说，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应，对于一个人来说，是一个人的思 想、道德水平、文化修养、交际能力的外在基础，对于一个图书馆来说，是图书馆管理水平、服务质 量以及工作人员素质的一个衡量标准。 1．2礼仪建设的重要性 图书馆礼仪是一种服务礼仪，是现代礼仪在服务领域中的具体运用，是一门融知识性、服务 性、规范性及社会性很强的一门学科，在图书馆建设中发挥重要的作用。 (1)礼仪建设是构建图书馆和谐氛围的一项重要工程。构建社会主义和谐社会是党中央从全 面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，是贯彻落 实科学发展观的必然要求，是加强党的执政能力建设的重要内容。图书馆是构建和谐社会的文化 阵地，是构建公共文化服务体系的重要载体，理应承担起社会教育的责任和义务。一个图书馆管 理人员的服务礼仪工作深度如何，将直接影响图书馆和谐氛围的构建，影响图书馆社会地位和经 济效益，因此礼仪建设显得尤为重要。 (2)礼仪建设有助于图书馆整体形象的塑造。图书馆员做到仪表端庄、气质高雅、学识渊博， 在工作中耐心热情，服务到位主动，让读者感受到服务人员深厚的文化底蕴，馆员应当以诚待人、 以理服人、以德宽入、以情动人、以爱示人，不仅展示了图书馆员的个人形象，也为图书馆树立了良 ～】28— 好的学术形象。 (3)礼仪建设有助于馆员自信心的培养。馆员在与读者交往的过程中，与读者形成了一种平 等、团结、互助的非常人性化的关系，良好的规范利益服务，良好的职业修养，有助于提高馆员在读 者中的亲和力，有助于培养馆员尽心尽职工作的责任心、自信心。 2礼仪建设要遵循的基本原则 2．1 自律原则 自律，就是要克己，慎重。最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反 省、自我检点。 2．2 尊重原则 它是礼仪的核心，即在工作的过程中尊重读者、以礼相待，不可伤害读者的尊严及人格，要敬 人之心长常存，切不可失敬与人。 2．3宽容原则 要求人们在实际活动运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他 人，多理解他人，千万不要过多责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 2．4 平等原则 即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇，不要因 为交往对象的年龄、性别、种族、文化、身份的不同给与不同的对待。 2．5适度原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 2．6真诚原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，在与读者交往过程中要本着尊敬、友好的真诚态度做到言行一 致，表里如一。 3礼仪建设应着重抓好以下几个方面的工作 3．1馆员职业道德的重塑 图书馆馆员职业道德的水平，直接影响着图书馆在社会上的地位和形象，职业道德的核心就 是全心全意为读者服务，也是图书馆工作者发挥自身优势，推动图书馆事业向前发展必不可少的 前提条件。图书馆员职业道德由“责、权、利”三要素构成，责是馆员在工作中