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积极正向的工作 一、信念的力量 （强大的军队、丰衣足食、信仰） a、别对自己说不可能 无论对自己说行与不行，都是对的 （案例约翰·库提斯-世界激励大师、著名残疾演讲大师、2级国家教练 刘翔） b、一切都是好的 （案例 秦始皇 过/足、司马迁、易经） 伱所做的工作能比现在更好 二潜意识无所不能 (心理、生理） 心理暗示重复并且相信 自动自发的工作—经理 （全球企业培训读物排行榜第一名） 形势所逼才能把事做好—只为平平的工资儿挣扎 别人告诉他才行动—白领 （很好德执行者） 三 以十足的勤奋对待工作 1、不为薪水而工作，薪水自然会提高 （案例 姚明） 与其把薪水放在首位，不如把工作做的第一。 注重培训 能力提升 独挡一面 人际关系 比薪水更重要的是—学习机会、发展平台、人际关系 缺乏赚钱的知识 2、取得多大的收入完全在于自己的付出 3、现在的放弃是为了未来的获得 4、不要看不起自己的工作 （案例 马失前蹄） 任何一个消费者过后只有两种结局：正面影响 负面影响 （案例 海底捞 ） 卖产品不如卖感觉 员工责任心 （案例： 海尔冰箱-质量艺术 今天不砸冰箱，明天就会有人来砸我们的厂子） 努力做事能把事做对，用心做事才能把事做好。 魔鬼藏于细节中，没一件事都值得我们去做。 当一个人去做他最不喜欢的事的时候，都能全力以赴把事做好， 一旦有机会，做他喜欢的事，都能把命搭上。 为自己而工作 （案例 麦当劳的厕所比我家厕所干净） 将工作当成人生的乐趣 以正确的方法训练员工 懒惰对心灵是一种伤害；拖拉和逃避是一种恶习。 忠诚，态度，能力，效益。 每天早起：今天一定会有人为我的早起付出代价 8小时之内求生存，8小事之外求发展。 机会来自苦干、 建立一个分公司，需要人才和系统 如何让自己的情绪保持巅峰状态 每份私下的付出都会有倍增的回报，只是时机未到。（不计酬劳的付出） 职业是人的使命，全心全意，尽职尽责。 每天多做一点点，超越平庸，选择完美。（案例推销女神） 盖洛普公司员工敬业度管理 1、我知道对我的要求吗 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备么 3、在工作中，我每天都有机会做我擅长的事吗 4、在过去的6天里，我因工作出色而受到表扬吗 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗 6、工作单位中，有人鼓励我的发展吗 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 8、公司的 使命目标是我觉得我的工作重要吗 9、我的同事们致力于高质量的工作吗 10、我在工作单位中有一个很要好的朋友吗 11、在过去的六个月里，单位有人和我谈及我的进步吗 12、在过去的一年里，我的工作中有机会学习和成长吗 《忠诚胜于能力》 以忠诚的态度对待老板 1.老板和员工并不是对立的 公司只是给予一个平台 离开公司你什么都不是 2.给老板以同情和理解 3.满怀感恩之情 4.欣赏和赞美你的老板 5.向老板学习！以老班的心态对待公司 不能帮公司赚钱，学帮公司省钱 吃亏是福 6.轻视公司就是轻视你自己、 7.吹毛求疵和抱怨于事无补 消极思想往上传，积极思想往下传，流言止于智者。 我就是问题的终结者。一个企业之所以有问题，才有我存在的价值。 8.一 司的忠诚相当于一磅的智慧 滴水之恩，涌泉相报， 惜福，知足 半年见效益，一年有小成，3年有大成，十年磨一剑，一生只做一件事 一事成，事事成，一事不成，事事不成。 经得住诱惑耐得住寂寞 忠诚于一个行业忠诚于一家公司。 《忠诚敬业》 阳光心态是健康，互相交流沟通。 实用服务 学习动机比学习内容更重要。 （案例 3人少林寺拜师） 真正的销售高手是不销而销。 1、优秀的服务人员应具备的五大特征 a.微笑 （国际通用礼仪） 注意事项；保持正视，接受对方目光，贯穿整个过程，黄金三角） b、问候 要想让顾客不忘记你，你永远不要忘了顾客 您好，欢迎光临养成习惯 c、开放的肢体动作 握手鞠躬 注意事项；贵宾先，长者先，主人先，女士先 身到，笑到，手到，眼到，问候到，力度适中，讲究卫生 d、眼神的交流 e、不断的致谢 努力做好服务的8大好处 1、降低顾客流失量 2、减少不确定购买因素 3、增加顾客信赖度，扩大购买量 4、增加顾客重复购买的频率 5、引发转介绍 6、减少负面传播 7、扩大正面的传播 8、增强满意度和忠诚度 销售永远是贩卖信赖感。 提升服务的8大观念 1、买卖的完成不会死服务的结束而是服务的开始 2、每一个客户都是我们终身的伙伴和一大片市场 （客户没有大与小） 对于影响力中心大的客户要不计一切代价服务 3、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受的感受 4、客户的问题就是我们工作的主题和价值 5、销售就是服