销售顾问等级标准.docVIP

销售顾问等级标准 根据晶通集团对销售顾问的相关要求,并结合我销售中心人员的实际情况，现将销售顾问设定为“初级中级高级初级 2、知识要求：　　1．具备一定的电脑操作知识。　　．掌握本的种类和特点。　　．基本掌握本相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。　　．了解本的组织机构及基本职能。 　　．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。．熟知本有关及　　．了解接待的礼仪知识。　　技能要求：　　1．能正确的证件。　　．能操作。　　．能正确解答客人的问讯。。　　．能根据向其介绍推荐本单位服务项目。　　．能识别信用卡、支票等支付凭证。　　．能正确填写本岗位的报表。　　．具有一定安全防范能力。。初级二、中级知识要求：　　1．具备一定的电脑操作知识。　　．掌握本的种类和特点。　　．基本掌握本相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。熟知本有关及　　．了解本的组织机构及基本职能。 　　．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。　　．了解接待的礼仪知识。　　8．具辅导初级的知识。　　技能要求：　　1．能根据协议要求和客户的办理预订，并有同相关部门进行协调的能力。  2．能熟练办理宾客的入住登记手续。　　3．能根据客人身份、要求，为宾客提供适宜的服务。　　4．能较熟练地操作各种，并维护保养。　　5．能按照规定、类别，确定支付与结算形式。　　6．能正确填写前厅各项工作报表。　　7．具有一定的推销技巧　．能正确解答客人的问讯。　　．能根据向其介绍推荐本单位服务项目。　　能识别信用卡、支票等支付凭证。　　能正确填写本岗位的报表。　　具有一定安全防范能力。能辅导初级工作。 级高级 1、应知应会 掌握汽车市场动态、竞品市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。 2、知识要求：　 1．具备一定的电脑操作知识。　　．掌握本的种类和特点。　　．基本掌握本相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。熟知本有关及　　．了解本的组织机构及基本职能。 　　．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。　　．了解接待的礼仪知识。　　8．具的知识。　　10. 能培训、督导中级销售顾问工作。　3、　技能要求：　　1．具有一定的前厅工作管理能力。　　2．能较熟练地操作各种，并能维护保养　　3．能妥善处理处理投诉，具有应变和处理各种事件的能力。　　4．能准确制作前厅各种报表。　　5．能根据协议要求和客户的办理预订，并有同相关部门进行协调的能力。  6．能根据基盘客户的情况，有效地开展转介绍工作。 7．能按照规定、类别，确定支付与结算形式。具有一定的推销技巧能正确解答客人的问讯。能根据向其介绍推荐本单位服务项目。能识别信用卡、支票等支付凭证。能正确填写本岗位的报表。具有一定安全防范能力。 15．能培训、督导中级销售顾问工作。 4、考核认证标准 ： 考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到95分,同时超额完成销量、分期渗透率、保险、装潢、附件“五项指标”者予以颁发“高级