吉林省家政服务规范.docVIP

前 言 为了进一步规范长春市家政服务市场，提高家政服务水平，促进家政服务业向职业化、社会化、行业化、标准化发展，本标准的制定可以促进长春市的家政服务进入一个良性的、有序的、可持续的发展状态，从而使更多的社会成员享受家政服务，缩短家庭劳动时间，减轻家庭劳动强度，提高生活质量；提供更多的就业岗位，缓解就业压力，本标准将从规范服务、组织机构、服务质量、监督管理等方面指导家政服务组织采用标准管理，提升我市家政服务业的竞争能力。 本标准由吉林省质量技术监督局提出。 本标准由吉林省就业服务局归口管理。 标准起草单位：长春市家政服务协会。 本标准主要起草人：杨晓光、张胤红、兰玉宝、胡艳、尹丽萍。 家政服务规范 范围 本标准规定了家政服务规范的定义、组织机构、从业人员、服务质量、质量责任及监督管理。 2．定义 下列定义与术语适用与本标准 2．1 家政服务 家政服务：以家庭为服务对象，协助家庭成员对各类事物进行实际操作和科学管理的过程。 服务方式有钟点工、坐班式、居家式。 2．2 月子陪护：为产妇和新生儿提供饮食起居和护理。 2．3 保育服务：为0～3岁的婴幼儿家庭提供婴幼儿照料和日常护理。 2．4 育婴服务：为0～3岁婴幼儿家庭提供日常照料、日常护理和保健、智力开发、教育服务。 2．5 小学生托管服务：为小学生提供上下学的接送及放学期间的管理。 2．6 家庭病护：在家庭为病人提供服务。 2．7 医院病护：在医院为病人提供服务。 2．8 家庭保洁：为用户提供家庭卫生保洁、衣物洗涤、熨烫、整理起居及用品等相关服务。 2．9 家庭烹饪：根据用户要求提供烹饪服务。 2．10 涉外服务：为外籍家庭服务。 2．11 高级管家：为用户提供相关人员，管理家庭事务、家庭财产的管理。 3．家政组织机构 组织形象是用户对组织的具体感受，良好的组织形象能成为组织与用户进行沟通的有效工具，使用户对组织产生信任感。 3．1 服务机构 3．1．1 应持有有效的营业执照。 3．1．2 在醒目位置标注经营范围和收费标准。 3．1．3 建立完整的用户和服务员档案。 3．2 中介机构 3．2．1应持有有效的营业执照。 3．2．2在醒目位置标注经营范围和收费标准。 3．2．3建立完整的用户和服务员档案。 4．从业人员 4．1服务（中介）机构法人（负责人） 4．1．1 中介机构法人（负责人）应持有职业介绍资格证书。 4．1．2 严格执行国家的法律、法规，守法经营。 4．1．3 独立的承担法律责任和义务，自觉的接受社会的监督。 4．2服务（中介）机构服务人员 4．2．1中介机构专职人员应持有职业介绍资格证书。 4．2．2 服务热情周到、诚实守信、平等待人、办事公正。 4．2．3 爱岗敬业，业务能力与从事工作相适应。 4．2．4 尊重用户和服务人员的选择，不得泄露隐私。 4．3 服务员的基本要求 4．3．1 持有有效身份证件、健康证明和政府相关部门颁发的《职业资格证书》，年龄在18至50岁之间。 4．3．2 具有初中以上文化程度，会讲普通话。 4．3．3 热爱家政服务工作，遵守职业道德，具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。 4．3．4 尊重用户的生活习惯和民族习惯。 4．3．5 涉外服务员应具有日常外语会话能力。 4．4 服务员的特殊要求 4.4.1.月嫂： 掌握并具备产妇、婴幼儿护理基础知识和经验；能够承受较强的体力劳动；具有一定的烹饪技能； (一)新生儿 (1) 科学、合理喂养； (2) 日常洗漱； (3) 眼部、臀部和脐部的护理； (4) 识别常见病的症状并采取相应的措施； (5) 行动、语言、感觉和知觉训练； (6) 用品的清理和消毒。 (二)产妇护理 (1) 了解产妇的生理和心理特点； (2) 为产妇营造舒适、清洁的休养环境； (3) 识别产妇常见的症状和应采取的措施； (4) 科学、合理调配饮食； (5) 协助产妇进行日常洗漱； (6) 指导产妇练习形体恢复； (7) 进行心理疏导、避免产后抑郁症 4.4.2．育婴师： 持有劳动部门颁发的育婴师职业资格证。 (1) 婴幼儿发育的心理和身体发育的特点； (2) 婴幼儿动作发展的基本规律。 (3) 适当的早期教育。 4.4.3.医院陪护员： (1) 掌握基础护理知识，根据病人的病情和医嘱及心理特点，照顾病人饮食起居和选用恰当的医疗器械为病人护理，创造舒适、安全的休养环境。 (2) 责任心强，不怕脏、不怕累，对病人有耐心。 4.4.4.保洁工： (1) 无恐高症、高血压、心脏病等； (2) 能够承受较强的体力劳动； (3) 具有较高的卫生清洁技能。 4.4.5高级管家 (1)具有大专以上学历，有较高的文化修养； (2)掌握家庭礼仪、家庭护理、宅舍管理、采购、记账、电脑操作等方面的能力。 5．资源管理 家政服务组织