物业公司工作规划.docVIP

物业公司2010年工作思路 2010年是******公司进入第五个发展阶段的关键时期，也将是******深化改革，推进市场化进程的关键一年。在新的一年里，保障生产，服务百姓，维护******的和谐稳定是物业人不可推卸的责任。使命在肩，责任重大。物业公司在认真分析形势基础上，研究制定了2010年工作思路。 一、指导思想 注重细节，强化落实，尽职尽责，力求创新，眼睛向内抓管理，眼睛向外抓机遇，继续突出“一个主题”，打造“两个特色”， 强化“三基建设”，提高“四种意识”（一个主题：以“站队是服务的窗口，员工是企业的形象”为主题。两个特色：创造自管物业的服务品牌特色，创造员工与业主共享的物业企业文化特色。三基建设：物业管理的基础工作，员工服务的基本功培训，优化管理的基础知识教育。四种意识：知识引领的服务意识，创新发展的市场意识，降本增效的节约意识，运行受控的安全意识）,确保******的和谐稳定，实现公司物业管理水平整体提升。 二、总体思路 以优质服务为龙头，围绕一条主线，带好三支队伍，实现五个目标，做好七项工作，形成抓安全、促稳定、保业绩的良好氛围，确保2010年工作更上一层楼。 一条主线： 确保物业安全、稳定运行。 三支队伍： 带好干部队伍，带好在职员工队伍，带好再就业员工队伍。 五个目标： 经营管理指标：全年完成******下达的各项经济指标。 物业服务指标：业主满意率93%以上，报修处结率98%以上，服务响应率100%。 安全环保指标：安全生产实现零事故；员工无重大违章事故，无重大安全责任事故。 信访稳定指标：无越级上访，无群访事件发生，再就业人员无在岗上访，信访结案率100%，群众满意率95%以上。 综合治理指标：无职工犯罪，无治安灾害事故，无刑事案件。 三、七项主要工作 （一）牢记利民宗旨，提高运行质量 1.建立健全物业管理长效机制，提升物业管理水平。以质量回馈居民，以服务树品牌，认真履行运行管理职责，在低成本运营的情况下，做好保安、保洁、绿化工作，做到保安24小时不间断巡逻；无化学危险品车辆进入小区；无大型车辆进入小区；小区中无叫卖声。保洁做到垃圾不落地、随出随清、视线内漂浮物、垃圾不超过3处。绿化面积达到25—30%；树木、草坪成活率、保存率分别超过95%；做好小区门禁系统的安装、使用工作，实现高质量、高水平服务。 建立健全应急管理机制，提升处理突发事件的能力。要变被动应付为主动预防，完善各项预案。针对可能出现的燃气爆炸、汛情、墙皮脱落、群访等突发事件，要严格落实应急领导小组的职责分工，进一步明确工作原则和启动程序，确保应对迅速、及时、有效。要加强对应急预案的演练工作，真正做到事发有预案，相关人员有准备，对任何突发事件都能够冷静应对、高效处理。 2.围绕“惠万家”活动，拓展物业服务的功能。要围绕2010年工作主线，认真制订“惠万家”活动方案，积极开展“了解民情、清楚民意、解决民需”活动。要有针对性的开展宅区居民、业主对物业服务满意度的测评。要通过民意调查、日常沟通，了解宅区居民的真实需求，掌握宅区居民、业主最关心的热点问题，协调好相关部门与单位，帮助他们解决现实存在的实际困难。及时把握宅区居民、业主的思想脉搏，针对不同时期出现的不同情况、各种矛盾，及时有效的寻找解决办法，积极进行疏导和处理。要结合实际研究具体落实措施，要在抓好日常物业管理、物业服务的基础上，进一步拓展物业服务功能，使物业的服务进一步完善，使业主对物业服务的满意度进一步攀升。 3.做好检维修工作，服务响应率达到100%。根据各时期重点工作需要，定期、不定期开展检维修工作。适时做好“双节”期间小区亮化工作；按时完成春、秋两季宅区雨排水井的清理疏通工作；做好小区庭院灯的技改工作；做好各项日常维修、维护工作。 要对各物业小区分片管理，加强检维修班组人员24小时接待住户来电、来访，能够及时到达维修现场处理突发事件，真正达到维修服务响应率100%。 4.加强工程质量管理和监督，把好工程决算验收关。要加强施工现场的工程进度、技术和施工质量的管理。做好完成施工项目质量策划、质量检查和监督工作，对重点部位及工序实施全过程跟踪检查。参加工程项目的质量验收，严把质量关，打造******宅区放心工程。 要做好房屋结露墙体保温处理，掌握好辖区内建筑物的山墙保温、结露等修缮项目的大、中修记录，严格根据维修年限定期立项，进行维修。要严格履行工程决算验收制度，不合格工程坚决不予验收签字，切实维护居民住户的权益不受侵害。 5.全力做好行政执法工作。公司现已取得了城市管理行政执法权，这是政府赋予我们的责任。要加强执法队伍的建设和管理，加大执法人员的培训力度，要通过考核上岗，以竞争方式强化队伍建设，提高执法能力。要严格依法办事，从源头上遏制新的违章建筑的产生，采取“消灭一批、限制一批