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访问调查法之三：邮寄调查 优点：比派访问员更能得到真实的答案。 缺点：其进度和结果难以控制，回收率低，被调查对象如果对问句有疑问或误解，则不能及时纠正。 邮件外形要亲切稳重，说明词要详尽，问句要简单明了。 促进回收的设计。（如回邮信封） 访问调查法之四：留置问卷调查法 由访问员将问卷当面交给被调查人，说明回答方法后，留置于被调查者家中，令其自行填写，再由访问员定期收回。 本办法是面谈调查与邮寄调查两种方法的折衷。因此，其优点及缺点也是介于两种调查法之间。 四种访问调查法的比较 调查范围 调查对象 影响回答的因素 回收率 答卷质量 投入人力 费用 时 间 面谈访问法 较窄 可以控制和选择 能了解控制和判断 高 较高 较多 高 长 电话访问法 较窄 可以控制和选择 无法了解控制和判断 较低 较高 较少 低 较短 邮寄访问法 广 难以控制，难以估计代表性 难以了解控制和判断 低 较低 少 较低 较长 留置问卷访问法 较广 较难控制和选择 基本能了解控制和判断 较高 较高 较少 较高 较长 2.观察法 观察法是指调研者通过直接观察和记录被调查者的言行来收集资料的方法 （1）顾客的动作观察。在开设新商店时，应当研究如何陈列商品才能吸引顾客。调查人员可以观察类似的商店，或用摄像机摄下顾客在类似商店中的活动，作为设计新店的参考。 （2）店铺观察。调查人员亲自到商店去或参加展销会、博览会，观察并记录商品的销售情况。 观察调查法 观察法 内 容 细 则 观察 法的 种类 对人的行为进行观察。一是对消费者行为的观察，以了解其动机、倾向等；二是对经营者进行观察，以获得有用的信息。 对客观事物进行观察。即指各种与调查问题相关的客观存在的实物，如相关的产品、营业场所、商品包装、广告制作等。 观 察 法 的 运 用 范 围 对市场商品需求情况的观察分析。 对零售企业经营状况的观察分析。 对商品库存情况的观察分析。 对商品生产数量和品质的观察分析。 对广告效果的观察分析。 3.实验法 实验法是从影响调查对象的若干因素中，选出一个 或几个作为实验因素，在假定其他因素不变的条件 下，了解实验因素变化对调研对象的影响。这种实 验限于小规模活动。实验法在市场调查中应用很广, 凡是某一种商品在改变品种、包装、设计、价格、广告 以及服务等因素时，都可应用这种方法。 实验法主要有如下形式： （1）新产品销售实验 （2）产品展销会实验 （二）实地调研中的常见问题 1.抽样调查中的问题 2.问卷调查中的问题 3.电话调查中的问题 4.个别访问中的问题 （三）解决实地调研问题的方法 1.要重视借鉴书本知识现在有一些发达国家已出版了一些有关国际营销方面的著作，调研人员可从中学到一些专门的调研技能。 2.取得当地人的帮助每个国家都有一些人愿意并能够充当跨越文化障碍的桥梁。 3.问卷翻译可以采用两次翻译的做法即首先用中文起草问卷，并翻译成外文，然后到目标市场国请当地的翻译成中文，调研人员再将两份中文问 卷进行对比，考察其中的差别。 4.正确选择、训练和管理调研人员 5.通过营销实践了解市场 内部信息来源 销售记录 销售人员报告 小道消息（street news） 高层管理者的判断 扩展的内部消息：来自为公司提供产品或服务的公司 二手信息来源 图书馆：书籍、政府文件、期刊、电子数据 行业协会 政府机构 媒体公司 调查公司 互联网 个人网络 调研设计——调查问卷的结构 A.解说词----将调查公司、调查目的、被调查者合作的重要性等内容介绍清楚。 B.问句。 C.被调查者的资料。如性别、年龄、受教育程度、职业、职务、收入水平、婚姻状况等。（单位略） D.作业登记。如：被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。 调查表的设计步骤 决定调查表的具体内容和资料来源。 逐一列出各种资料来源，然后摘取其主要部分。 将自己放在被调查人的位置上，设身处地地想一下哪些资料最易被访问。 根据问题的难易，排列发问次序。 决定提问的方法。 写出问题，每一问题只含一项内容，并回避偏见。 每个问题都要考虑给解答人以方便。 1. 要得到被访问人的合作与关心，设计的问题不宜过长，且 应触及对方的兴趣点。 2. 问题要明确易懂，利于双方交谈。 3. 要帮助被访问人构思答案。 4. 要防止偏见。 5. 不可刁难被调查人员，尽量提便于对方回答的问题。 6. 要便于数字处理。 调查表的设计原则 7. 每个问题都应考虑怎样能对调查结果进行恰当的分类和解释。 8. 审查提出的各个问题，消除含义不清、倾向性语句和其他疑点。 9.考虑提出问题语气的趣味性、礼节性、易懂性。 10.考虑所获得资料是否对解决问题有帮助。 11.将调查表进行预试，看是否需要改进。 12.用最经济的方法输出调查表。 1.