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课件-人际关系.ppt 90页

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宽容就是洞察 宽容就是忍耐 宽容就是忘却 宽容就是谅解 宽容就是洒脱 那么,在生活中有哪些容人之道呢? 容人之长 “夫运筹于帷幄之中,决胜于千里之外,吾不如子房;镇国家、抚百姓,给赏馈,不绝粮道,吾不如萧何;统百万之军,战必胜,功必取,吾不如韩信。此三者,人杰也。吾能用之,所以取天下也!” —刘邦 容人之短 容人之过 5.互惠互利 互惠互利是指交往双方在满足对方需 要的同时,又得到对方的报答,双方的交 往关系就能继续发展。如果一方只索取不 给予,交往就会中断。互利性越高,交往 双方关系就稳定、密切;互利性越低,交 往的双方关系就疏远。人际间的互利包括 物质和精神两方面。 6.讲求信用 人际交往要讲究一个“信”字。信用有 两层含义: 一是言必信,即说真话,不说假话。 如果一个人满嘴胡言,尽说假话骗人,到 头来连真话都不能使人相信了。 二是行必果,即说到做到,遵守诺 言,实践诺言。 1. 评价自己的沟通状况 第一、开列自己的人际交往清单 第二、评价自己的沟通状况 第三、评价自己的沟通方式 (二)人际沟通的方法与技巧 评价自己的沟通状况 对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意保持沟通的对象是谁? 最不喜欢与哪些人沟通? 能否经常与多数人保持愉快的沟通? 能否常感到自己的意思没有说清楚? 是否经常误解别人,事后才发现自己错了? 是否与朋友保持经常性联系? 是否经常懒得给别人写信或打电话? 评价自己的沟通方式: 沟通的主动性:主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛,沟通内容不拘一格,容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 沟通的注意水平:该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者,注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而,他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程,对对方的沟通形成良好支持,使沟通始终保持较好的彼此对应性,而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。 2.学习人际沟通的技巧 课堂活动:体验不同的沟通方式(言语沟 通、非言语沟通)思考什么样的沟通是你最喜 欢、最有效的沟通方式? 卡内基:说话的能力是通向成功的捷径。 (1)学会有效沟通 沟通是交往的基础。是人与人之间发 生相互联系的最主要的形式。 沟通最重要的是要处于接纳、平等、 尊重、自由的氛围下。沟通的最终目标, 不是谁对谁错,而是互相了解。不是失去 自我,控制别人,而是拥有自我,接纳别 人。 影响沟通的几种话语 1.批评: “你是个没用的人!” “就这么点事情,你都做不好?” 2. 命名: 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3. 诊断: “他会……” “你会……” 4.命令:“你必须……” “你只能…… 5.说教:“早就告诉过你,不该怎么办,你偏不听” 6.威胁:“不好好学习,将来让你捡垃圾” (2)善用两种沟通方式 非言语沟通 言语沟通 非言语沟通:解读沟通对象的身体语言 非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。 心理学研究结果发现,人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息,需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。 沟通中正确的肢体语言表达: 身体稍稍前倾,双臂自然下垂或搭在腿上; 目光正视对方,有目光交流,不要东张西望; 听对方讲话时精神要专注,不要漫不经心,做别的事情,或搞一些小动作; 表情自然、平和、微笑,不矫揉造作、夸张。 言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流,是人际沟通的重要途径,在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思。 语气:同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪,如“你真坏”可以表达亲密,也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用,否则易造成不必要的误解或伤害。 语调:是指音速和音量的不同,语调的不同也表明一个人情绪的不同,同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法,尽量不要伤害别人。 用词:同一个意思可以用不同语句和词汇来表达,我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思,否则会弄巧成拙。 言语沟通的关键技巧: 认同 赞美 感激 幽默 倾听 认同:最基本的沟通

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