【论文】Web挖掘技术与企业营销策略的整合.pdfVIP

Web挖掘技术与企业营销策略的整合 李其芳 (云南财经大学 云南 昆明 650221) 摘 要：Web给人们提供了非常重要的商业资源．在市场营销方面进行Web数据挖掘是非 常有价值的。探讨了营销策略与Web挖掘技术的整合问题．对市场营销提供了支持有效决策的 参考知识。 关键词：Web挖掘；营销策略；整合；模型 中图分类号：F279．23 文献标识码：A 随着Internet的快速发展．供个性化服务， 效的整合． Web上的信息量越来越丰富．网络 在企业营销活动中．由于大量 有两类因素驱动了Web挖掘 已逐渐成为人们获取信息的重要 顾客数据的存在．企业为了赢得竞 技术在营销中的推广应用．一类是 途径。但是．目前最先进的搜索引 争优势．必须充分利用这些数据． 供给方面的因素．另一类是需求方 擎也只能找到约三分之一的Web 这一要求给企业带来了极大机遇 面的因素。供给方面因素主要是： 网页。而且无论怎么变换搜索关键 与挑战．也导致了企业必须采用有 信息技术的迅猛发展、电子交易成 词．都会返回大量不需要的结果。 效信息技术工具来制定营销策略。 本的大幅下降、神经网络、决策树、 Web是动态的、无结构的．页面比 一方面．许多企业认识到丰富的知 遗传算法等新分析技术的出现．这 较复杂．从成千上万的Web站点中 识隐含在这些数据中．这些知识对 些变化使得计算机可以有效地辅 找到想要的数据就变得比较困难。 企业的决策是非常关键的．尤其是 助分析人员进行发现工作：计算机 为了克服这些缺点．引入了Web挖 有关顾客方面的知识．在企业的营 系统转向客户服务．出现了更友好 掘技术．这是一个非常理想的工 销决策中起到至关重要的作用。但 的用户界面：数据仓库和数据市场 具．也是一个有效的途径。可以利 是．这些有用的知识都隐藏在数据 的迅速发展。需求方面因素：商业 用Web挖掘技术从大量的Web中里，需要用有效的工具挖掘出来。 竞争环境日趋激烈．企业组织结构 得到我们感兴趣的、隐藏的．信息和 另一方面．营销决策者新的压力来 的扁平化．企业营销需要更快的分 潜在的有用模式．并可对得到的数 自于顾客可选择空间的变大以及 析结果。 据进行分析、预测。制定合理的营 越来越激烈的竞争．这要求保持一 2与营销相结合的Web挖掘 销策略。 个长期的、好的顾客关系。顾客关 系统模型 系管理是企业的一个必要转向．作 1整合Web挖掘技术与企业 为对顾客产生影响的第一线．营销 基于营销的Web挖掘系统模 营销策略的驱动力 受到这些变化的影响相对要大。企 型包括数据采集、数据处理、数据 Web挖掘可分为三类：结构挖 业已经认识到．只有充分理解顾客 存储、模式发现、模式分析利用及 掘、内容挖掘、用户访问模式挖掘， 的需求．才能对顾客关系进行有效 客户6个层次。 Web内容挖掘与用户访问模式挖 的管理。这种情况下，将Web挖掘 数据采集层所采集的数据对 掘是Web挖掘的两个主要方面。可 技术与企