拼搏进取志在超越访跨越式发展中航空工业中心医院.pdfVIP

专访SPECIAL 本刊记者 郝秀兰 北京，这座魅力四射的城市，每个人 的管理者和医务技术骨干二+余人。从 都会强烈地感受到它的发展和日新月异 他们话语的真情流露中，记者捕捉并感 企业医院一样，长时间困扰医院发展的 的变化。而此刻，对张萍院长来说，这座 悟到了这里蕴含着极其深邃的精神力量和 最大难题，就是病员少，工作量不足，病 大都市飞一般的发展不仅发生在自己的 高超的管理智慧以及成功背后所付出的巨 房闲置，设备使用率低，致使纪律松弛、 眼里，更鲜活地发生在自己脚下。她领导 大艰辛。记者采访了几位见证了医院发展 人员散漫，队伍难带。在市场经济的改革 的航空工业中心医院本身的发展变化就 历史的老同志，他们不无感慨地说：“没 浪潮中，医院就象一叶迷失了方向的小 是这座城市翻天覆地巨变的缩影。从 有张萍这样有魄力、有远见的好院长，就 舟，面临着生存危机。如何在激烈的医疗 1997年至今，短短七年间，这所二级甲不会有医院今天的发展!”张萍院长带领 市场竞争中求生存、谋发展，是领导班子 等医院的变化之大可谓史无前例。也许 大家创造了一个真实的奇迹!可她谈到艰 急需解决的问题。医院领导班子通过深 借用以下一组数据更能深刻地说明这家 难的发展历程时，虽有万般感慨，但却轻 入调研，找到了制约医院发展的症结所 医院从躯体到灵魂的沧桑巨变。 描淡写。她更看重医院未来的发展，她是 在。由于长期受计划经济体制的影响，相 七年间，医院门诊人数从7．8万人次 一个永远追求卓越的强者! 当一部分职工存在“等、靠、要”思想， 升至24万人次，增208％；住院人数从 张萍说：“医院最大的变化是职工的 不思进取；对病人“生、冷、硬、顶、推”， 1387人次升至6833人次，增393％：床思想观念，我们的目标是把医院发展成一 服务态度差，不能得到病人的信任。医院 位从122张增加到319张；病区从4个增个与世界接轨的三级精品医院，要让她变 要生存发展，必须转变思想观念，主动出 加到12个，业务收入从1191万元升至得更强更大，要让她经得起惊涛骇浪”。 击，开拓医疗市场，提出“走出去、将病 7731万元，增549％，今年预计超过1个 人请进来”，变被动为主动，改变坐等患 转换观念深入群众，用请贴把患者 亿；固定资产从2333万元升至7999万 者上门的局面。 请来 元，增243％：净资产从3179万元升至 医院组成五个走访组，由院长亲自 14943万元，增370％。 带队，顶着凛冽的寒风，奔赴医院周边的 1997年4月，一纸调令将张萍院长 航空工业中心医院飞速发展的奥秘 调到航空工业中心医院，当时，并没有多 五个乡、二十多个自然村及周围的200多 是什么?带着这样的疑问，记者用一周 少人想到这将会使自己的医院发生翻天 个企事业单位进行走访。倾听群众对医 的时间采访了张萍院长及医院各个层面 覆地的变化。航空工业中心医院始建于 院的意见，尤其是对过去在医疗质量、服 66Chinese Hospitals。Oct．2004，V01．8，No．10 SPECIAL INTERVIEW专访 务态度、物价等方面发生过的一些不愉 以前医院迟到、早退现象普遍，值夜 便了社区居民就医，又扩大了医院市场 快事情，进行了充分的沟通，向群众表示 班人员经常轮换回家吃饭，急诊病人来 占有率。医院还专门购置车辆，每周定期 真诚的道歉。走访后大家共同感觉到： 了找不到医生；救护车迟迟不能出车，影 免费去有关单位和社区接送患者来院就 “周围百姓非常需要一个信得过的医院， 响病人的抢救和治疗。医院制定规章制 医。这样，医院在严峻的社区医疗竞争 患者之所以有病舍近求