关于3G应用业务的一键安装营销服务方案.docVIP

关于3G应用业务的一键安装营销服务方案 2011年，深圳市分公司在2010年流量经营工作取得一定成效的基础上对3G重点业务及流量提升工作提出了更高的要求, 希望继续狠抓落实有效方法，同时对不足和短板进行增强。特通过服务经理、营业员、社会各渠道代理商等各个渠道开展“一键通”营销工作，来提升3G用户均上网流量、培养用户使用习惯、增加用户粘性，实现3G业务差异化发展战略。 营销产品 1.一键安装软件包SD卡版（服务人员协助） 2.个性化定制一键安装软件包（客户自助服务） WEB定制一键安装软件包 WAP掌上定制一键安装软件包 推广时间 2011年全年 产品介绍 建设背景： 在以服务创增长的大前提下，随着3G终端各类终端的不断出现，对客户端的数据软件使用情况的把控难度逐渐提升； 各类3G终端操作系统及各种手机软件不断新增，软件安装过程烦琐，对客户端操作及时间成本要求较高，3G数据的使用门槛不断提高； 深圳3G数据套餐使用率仅25%，在目前数据业务远未饱和的现状下，充分体现数据业务的潜力未完全释放； 3G消费结构仍然以月租为主，数据业务仅占整体收入5%，为实现以数据业务拉动3G市场的目标，目前迫切需要打破这一现状。 应对措施： 利用电子化服务手段，基于移动互联网免费产品的原型开发，通过批量打包程序，实现快速地在各种手机终端上批量安装各类软件应用。有效降低客户的使用门槛，为电子化服务及数据流量拉升提供利器。 产品价值： 服务手段的改革：减少新入网用户在应用安装上的门槛，提升用户对手机增值业务使用的兴趣，为流量提升提供可操作的小工具； 服务便利性提高：提升一线营销人员和服务经理为用户应用安装的效率，提升用户满意度； 服务难度的降低：减少一线营业员和服务经理对应用跟踪，有效降低服务人员对不同终端类型应用熟悉的难度； 服务监督透明化：有效加强营销及服务人员的服务过程管控，激发营销及服务人员的积极性。 产品设计结构 一键安装软件包SD卡版 1）产品安装流程 通过执行 “一键安装”程序，可快速的在客户端手机上批量安装一个或多个应用程序，有效减少客户对终端操作的难度，大大提升服务便利性及服务可操作性。社会渠道或一线营销人员及服务经理，将[一键安装]程序copy到客户手机的SD卡中，插入客户手机后，直接运行安装程序，即可完成所有程序的安装。营销服务人员可以选择其中几项重点业务对用户演示，并引导用户对业务进行使用或订购。 操作流程如下： 2）体现营销服务执行力，加强服务到位 前台营销人员在为用户安装一键通业务同时，系统要求其将防伪数据及受理工号上传指定端口，后台生成报表，提高执行力度。 具体执行流程介绍如下： A、流程图 B、推荐流程 操作人员从指定网站下载最新版本的[一键安装]程序，并将其拷贝到目标用户储存卡上，点击该程序运行安装。可根据用户需求选择批量全部安装或指定多个软件安装。 安装结束后，根据[一键安装]软件的提示，输入推荐人的代码和目标用户的手机号码，该程序会结合输入结果算出一个随机字串号； 操作人员需要用目标用户的手机，将此随机字串号发送到公司指定的端口，以便系统后台记录； 系统收到随机串号后，会二次分解出推荐人代码以及目标用户号码，最终形成报表，并以佣金方式对各渠道进行奖励； 通过一键安装可降低一线人员的辅导门槛，节约辅导时间，同时提高客户辅导满意度。 2、个性化定制一键安装软件包 1）个性化定制结构流程： 2）WEB定制一键安装软件包 A、PC端自助操作界面： ↑上图为选择软件界面 ↑系统生成软件包后，提供下载界面 B、运作流程： 自动识别手机型号：用户登陆PC主页后，系统通过用户的登陆手机号码自动识别手机终端类型（若不正确用户仍可手工更改）； 自动展示热点软件：系统根据下载率较高的软件，自动展现到首页出来以供用户快速选择； 个性化软件选择：用户可以根据系统展现或者自行选择喜欢的软件（只需钩选，可多选）； 自动推荐相关产品：系统可以根据用户的选择，推荐用户可能会喜欢的相关软件产品，钩选后可一并加入打包目录； 后台生成打包文件：系统后台根据用户钩选的结果自动生成软件安装包（一键安装）； 下载安装打包文件：软件包可在当前界面提供下载服务，用户下载后只需执行一次即可批量安装所选软件； 3）WAP掌上定制一键安装软件包 A、手机端自助操作界面： B、运作流程： 自动展示热点软件：用户登陆PC主页后，系统根据下载率较高的软件，自动展现到首页出来以供用户快速选择； 个性化软件选择：用户可以根据系统展现或者自行选择喜欢的软件（只需钩选，可多选）； 自动推荐相关产品：系统可以根据用户的选择，推荐用户可能会喜欢的相关软件产品，钩选后可一并加入打包目录； 后台生成打包文件：系统后台根据用户钩选的结果自动生成软件安装包（一键安装）； 下载安装打包文件：软件包