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关于手机“吸费”陷阱 目前，许多山寨手机都内置了后门程序，在用户使用过程中私自扣除用户的话费－－这叫做“手机吸费”陷阱。受利益驱使，手机内置吸费陷阱的背后是一个包括手机厂商、方案设计公司、SP在内的产业链。吸费手机是如何吸费的，消费者又该如何避免“被吸”？ “我前天刚给手机充了100元话费，今天怎么就欠费了。是不是有电视里说的手机后门？你们能不能给我关掉？”近日，记者在移动某营业厅办理业务时，遇见一位用户正焦急地向客服人员询问。据客服人员说，央视3·15晚会后，很多手机用户都来营业厅询问有关手机后门的问题，希望能够得到解决。 这次来询问的王先生就是内置自动程序的受害者，拿着客服人员打出的话费详单，王先生吃了一惊——在不到48小时的时间里，这部型号为E2766的金鹏手机数次拨打了某开头的电话，每次通话时间都在数分钟以上。“我这部手机很少打电话，平时都放在家里，还设置了自动锁屏，怎么可能是我自己拨打的？”王先生愤怒地说。对此，客服人员也很无奈：“这些用户的手机多数都是山寨机，其中很多的SP业务我们也没法直接退订，只能请他们去询问手机厂商。”该客服人员指出，目前，很多山寨手机的收费程序都是内置在菜单里的，即使当时取消了该业务，后门程序还会自动拨打电话和发送短信再次订阅，运营商很难控制。 而事实上，无论是运营商还是手机厂商，都不是这一吸费链条的唯一节点，在这一灰色的产业链之后，隐藏着许多从未出现在用户视线中的“黑衣人”。究竟是谁动了用户的手机话费？消费者又该如何应对？ 山寨机吸费凶猛 央视3·15晚会的曝光，使很多原便手机话费“丢失”现象不太在意的消费者提高了警惕。记者在走访中发现，北京公主坟某手机大卖场地下一层的“山寨机专区”聚集了许多要求删除手机内置后门的用户。“我的手机里有很多诸如游戏、算命、音乐、视频点播之类的程序，只要不小心碰到这些程序，手机就会自动发送短信息出去订阅各类收费项目，然后被自动扣信息费2元/次。最可怕的是这些程序一旦触发就无法关闭，在键盘锁定的情况下也照发不误，即使当时把电池拿出来，再次启动时还是会出现扣费成甫的确认短信。”一位在柜台要求换机的用户说，这部手机最多的时候一个月扣掉了自己200多元的话费，当时打电话给深圳的厂家，客服人员解释说是由于用户误操作引起的，厂商不负责，现在才明白，其实是内置的后门程序惹得祸。 “这样的手机我们是无法退换的。”该柜台老板张先生也很无奈，“内置后门程序不属于‘三包’政策所述的质量问题范畴，厂商不提供退换货服务。而且就算换了，其他手机里也都内置有差不多的服务，这家不扣那家扣，照样损失话费。”为了向用户证明，张先生展示了自己的手机，“现在大部分山寨机都有后门，山寨机卖得那么便宜，一部才能赚几块钱，厂商肯定要用其他的方法赚钱。譬如我用的这款普莱达D1688就经常自动联网，开通梦网业务扣费。现在为了安全我已经在营业厅把所有梦网业务都关闭了，你也可以试试。”张先生说，这些会自动返回扣费信息的手机一般都是较早的产品，至少用户还能了解扣费情况，现在很多无良厂商为了敛财，内置的扣费后门根本不会反馈给用户信息，因为很多用户都没有去营业厅打印详单的习惯，往往被扣了费还不知情。 类似于金鹏、普莱达、大显、中天等明显的山寨机，用户在购买时还能小心提防，然而另一种“高仿”山寨机，则令人防不胜防。在手机卖场，记者还碰到了一位在NOKIA柜台因为手机内置收费后门要求换机的用户，而柜台人员在仔细鉴定后，发现这根本不是NOKIA品牌产品，而是一款叫做NOKLA N97的高仿山寨机，而这款外观与NOKIA N97极其相似的手机在应用程序界面下内置了一个十分不显眼的“电子书”选项，一旦用户出于好奇点击此选项，就会启动内置的收费后门，开始扣费。 随后，记者联系了315消费电子投诉网相关人员，该人员告诉记者，在315消费电子投诉网的手机投诉分类中，很多都是关于手机吸费的投诉，但由于目前没有相应的处理规定，很多山寨手机厂商都对此不予理会。少数厂商虽然联系用户解决，多数的做法也都是要求用户将手机寄回厂家检测，或将扣费现象解释为“用户操作不当”，根本无法从根本上解决山寨手机吸费问题。 工信部昨日发布针对央视“3·15”晚会曝光手机内置软件收费陷阱问题的处理结果，夏新、UT斯达康、天时达等手机厂商已被责令限期整改。 记者从工信部官网了解到，此次被曝光的内置吸费陷阱的手机型号共5款，分别为夏新μ320(夏新)、 UT 637(UT斯达康)、TS 618(天时达)、CBT-V1600(中宝移动)、COMOO K688(港利通)。工信部已责令这些厂商限期整改，并且停止这些手机的销售，妥善处理已售出手机。 据了解，这些手机中都内置了一些不明业务，只要用户点击菜单，就会自动发送短信。几秒钟后，用户会收到一条业务使用“确认”短信，而在