关于手机客户端终端适配和拓展手机邮箱高粘合应用的探讨.docVIP

关于手机客户端终端适配和拓展手机邮箱高粘合应用的探讨 联通新时讯 2010-7-15 一、手机邮箱客户端软件现状分析 截止到2010年6月，手机邮箱共发展Pushmail用户35,330人，其中活跃用户达12,719人，客户端程序累计下载次数68484次，平均每个用户下载2次， 手机邮箱已适配款数总数为170款，上线110款，其中亚信适配的定制终端63款，已上线44款，非定制60款，已上线57款；新时讯自研版本完成47款适配，已上线9款 1.1 客户端软件下载的总体现状及分析 软件累计下载68484次，其中Nokia下载39910次，占总体下载次数的58.28%，其次是多普达，下载次数达7208次，占总体下载次数的10.53%，排名第三的是酷派，下载5485次，占总体下载次数的8.01%，各品牌下载的分布如图： 品牌 总计 占比 alcatel 20 0.03% 酷派 5485 8.01% 多普达 7208 10.53% 天语 66 0.10% 华为 209 0.31% LG 1377 2.01% moto 630 0.92% 其他 453 0.66% Nokia 39910 58.28% Palm 137 0.20% 三星 2706 3.95% 索尼爱立信 5329 7.78% 中兴 1345 1.96% HTC 3609 5.27% 预置客户端软件的定制机 未预置客户端软件的定制机 下载次数 8585 16893 占比 33.70% 66.30% 分析可知，手机邮箱Pushmail业务发展缓慢在排除市场知晓度不足等因素，同时还存在以下几点问题： 用户使用门槛高：平均每用户需要下载2次，才能给在手机中正常使用Pushmail功能； 客户端软件适配难度大：自手机邮箱上线以来，共适配终端170款，平均每月适配21款，而目前市场手机终端几千款，按这个适配的速度，需要很长时间，才能完成全覆盖 1.3 手机邮箱用户使用行为分析 2010年新时讯面向广东、山东、陕西、四川等省份开展调研工作，收集有效调查问卷2280份，得出目前手机邮箱已发展的用户中高端人群（如：管理人员）只占了总体手机邮箱用户的5.1%，中端人群（如：教师、职员、行政人员等）占了总体手机邮箱用户的35.04%，低端人群（如：自有职业者、司机、技能工人等）占总体手机邮箱的59.84%;这些数据表明，手机邮箱这种商务特色比较明显，对素质要求比较高的移动增值应用并不符合所有用户的需求。 用户结构的多样化，也就决定了用户的需求多样化：高端人群大部分都是智能终端，人员素质高，对移动应用的明显，这部分人对邮箱的移动性、及时性很在意；中低端人群中只有一部分人是智能终端，大部分都是非智能终端，这部分人群对短信的应用很熟练，对资费很敏感，对邮箱的移动性和及时性需求基本没有什么需求，因此单靠邮箱通讯功能是不可能培育这部分人对于邮箱产品的忠诚度。 中高端人群调研分析 ? 有电子邮箱的 有第一时间处理邮件的需求 有使用手机短信提醒需求的 有手机处理邮件的需求的 登录过的 78% 32% 37% 41% 未登录过的 58% 21% 6% 7% 80%的用户对邮箱有需求，其中69%有第一时间处理邮件的需求 数据来源：新时讯调查报告 1.4 主要问题及研究课题 综上所述，手机邮箱客户端适配和邮箱高粘合度应用不足，是目前我们面临的两个很大的问题，也是一个需要长期去摸索的解决方案。 二、 终端适配的问题及建议 2.1 概述 手机客户端是指运行在手机上的一个独立程序，它利用手机操作系统提供的各种接口来驱动手机资源（显示、按键、网络、声音等等），完成特定的娱乐或通信等功能。类似的，短信、打电话等功能也是客户端程序，只不过与手机操作系统深度集成在一起。 当然有很多业务可以通过非客户端的形式来完成，例如在WAP网页上也可以收发邮件；但是用户往往希望能够获得更便捷的操作（在手机上这个愿望更加明显），因此通过客户端的形式，能够更加充分的利用手机的各种资源，实现更丰富的功能，例如邮件实时提醒，邮件本地操作等。 随着移动互联网业务的日趋成熟和终端机能的提升，几乎所有业务都希望能够通过客户端形式来保持用户粘性：体现更丰富的内容展现、更快捷的业务操作、更即时的提醒功能等。客户端使用户仿佛在本地操作一个网站或业务，以往繁琐的操作和长久等待页面载入已经被客户端的快捷按键、后台同步交互所取代。 手机客户端的重要性在于：它提供了一种便捷的方法，为业务重度用户的频繁使用提供方便，帮助轻度用户避免繁琐操作和等待时间。通过使用手机客户端，轻度用户会逐渐转变为重度用户。从推广方面看，重度用户会主动寻求客户端程序（因此目标是把产品做精）；如何把客户端程序推广到轻度用户的终端上，是扩大装机量的