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成果上报申请书 成果名称 利用手机进行实体渠道的数据业务销售 成果申报单位 四川公司 成果承担部门 /分公司 数据部 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业类别* 数据业务 所属专业部门* 数据线条 成果研究类别* 现有业务优化 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 数据业务 实体渠道 应用投资 30万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动集团四川公司 对企业现有标准规范的符合度： 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介：目前，中国移动的用户规模已达5.7亿。随着手机用户普及率的提升，用户规模的增长速度大大减缓。同时，由于市场竞争的日趋激励，话音资费水平的逐步下降。话音收入的增长遇到了严重的瓶颈，难以为继。为确保未来中国移动收入的稳定增长，必须要开拓新的业务增长点。目前，数据业务在中国移动的收入占比已经超过20%，增长速度超过20%。因此，进一步拓展数据业务用户规模，提升数据业务收入，是当前的重点工作。数据业务用户规模的提升，必须要依赖于高效的承载渠道。在现有中国移动的渠道体系，实体渠道是业务发展的主要渠道。因此，研究如何提升实体渠道对数据业务承载能力，在现阶段具有非常重要的意义。 为此，我们通过对数据业务销售门户进行改造，打造出“数据业务销售门户”渠道版。“数据业务销售门户”渠道版采用WAP和客户端方式，提供给渠道人员使用。在互联网用户版的基础上，扩充渠道人员业务办理所需的各项功能，为渠道人员提供随身便捷的业务办理途径、丰富有效的营销辅助支持和准确自动的积分结酬机制。从而有效降低了数据业务销售门槛，扩大了数据业务营销人员规模，提升了营销效率。 “数据业务销售门户”渠道版成为营业柜台的有力补充，让用户办理数据业务像话音业务一样方便。“数据业务销售门户”渠道版不再受时间、空间以及网络的限制，渠道人员只要随身携带可以上网的手机一切尽在“掌”握 省内试运行效果： 1、经济效益 加强了渠道数据业务承载能力：“数据业务销售门户”渠道版成为营业柜台的有力补充，让用户办理数据业务像话音业务一样方便。“数据业务销售门户”渠道版不再受时间、空间以及网络的限制，渠道人员只要随身携带可以上网的手机一切尽在“掌”握3G数据业务多元化和个性化 2、社会效益 提升了用户数据业务满意度：3G数据业务多元化和个性化 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 目前，中国移动的用户规模已达5.7亿。随着手机用户普及率的提升，用户规模的增长速度大大减缓。同时，由于市场竞争的日趋激励，话音资费水平的逐步下降。话音收入的增长遇到了严重的瓶颈，难以为继。为确保未来中国移动收入的稳定增长，必须要开拓新的业务增长点。目前，数据业务在中国移动的收入占比已经超过20%，增长速度超过20%。因此，进一步拓展数据业务用户规模，提升数据业务收入，是当前的重点工作。数据业务用户规模的提升，必须要依赖于高效的承载渠道。在现有中国移动的渠道体系，实体渠道是业务发展的主要渠道。因此，研究如何提升实体渠道对数据业务承载能力，在现阶段具有非常重要的意义。 实体渠道数据业务承载现状分析 在实体渠道中，要实现数据业务的规模发展，必须要依赖于便捷的渠道工具及合理的酬金激励政策。目前，我省实体渠道中的数据业务销售工具主要有以下三种： 实体渠道工具 覆盖渠道类型 优点 缺点 BOSS系统 自有营业厅、合作营业厅、大卖场 操作简单 业务开通速度快 缺乏业务的介绍与展示 仅能覆盖大中网点 体验营销平台 自有营业厅 用户对业务感知好 设备投入高，仅能覆盖自有营业厅 店员积分系统 各类型渠道的店员 采用短信方式操作，适用渠道广 业务指令难以记忆 需要使用用户操作，导致用户感知不好 通过分析，我们发现对于数量众多的代办点等末梢渠道和校园直销队等专业渠道，只能通过店员积分系统进行覆盖。但店员积分系统必须使用短信进行操作，需要渠道人员对业务指令和业务具备的功能非常熟悉。这对于业务销售量较少的末梢渠道是非常难以克服的困难。 为此有必要，在店员积分的基础上，打造更加有效的实体渠道的工具，实现对实体渠道的全面覆盖，进一步提升实体渠道对数据业务的承载能力。新实体渠道工具的设计原则：1、降低使用门槛；2、提升用户感知；3、有利于激发渠道人员业务销售动力。 系统框架设计 根据上述需要，我们通过对数据业务销售门户进行改造，打造出数据业务销售门户渠道版。数据业务销售门户渠道版采用WAP和客户端方式，提供给渠道人员使用。在互