潜客管理.ppt

上海冠松汽车有限公司 潜在客户管理上海冠松汽车服务有限公司吴 骏 目录 原始数据的真实性 原始数据的真实性 KPI过程指标及统计口径 H级重点客户管理 案例分析 * LOGO * LOGO 原始数据的真实性 1 KPI过程指标及统计口径 2 案例分析 4 重点客户管理 3 数据真实性 支持 制度 人员 人员 1.人员与职能匹配 2.培训 制度 1.薪酬制度 2.监管制度 3.激励制度 支持 1.组织机构 2.关注度 KPI指标 统计口径 停留时间 再回展厅率 存量客户转换率 来电客户到店率 战败率 成交率 建卡率 试乘试驾率 实时提供，每日夕会统计 重点客户分析与总结 激励考核 重点客户 案例分析 * LOGO Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart1 成交率 试乘试驾率 建卡率 再回展厅率 来电客户到店率 存量客户转换率 刘德华 张学友 郭富城 黎明 周润发 周星驰 KPI 销售顾问 5分钟内 30分钟以上 停留时间 销售顾问 停留时间 销售顾问 5分钟内 建卡率 30分钟以上 试乘试驾率 成交率 刘德华 .12 .80 .38 .40 .11 张学友 .10 .70 .60 .30