发展新业务体验营销实现厅店从服务型向营销型转变的新跨越.pptVIP

08年体验营销工作实施要点 一、开展达标体验厅建设 二、开展竞赛激励和用户营销 尽快完成体验区建设、配置体验设备、保障网络接入、配置引导员岗位。 分公司对营业厅一线人员进行体验营销应用实施规范培训辅导。每个厅至少接受一次应用规范培训，并能按规范对用户进行体验营销推广和营业厅体验营销工作管理。 开展达标检查工作，组织省内定期巡检。 我省结合总部组织的劳动竞赛和营销资源开展省内人员激励、用户营销活动，提升新业务体验营销效果。 三、完善省市厅三级新业务体验营销实施队伍建设 建立地市工作组。市公司市场部(数据部)负责人任组长； 成员：市业务接口联系人、市内训师。分公司每季度更新一次市工作组名单并上报省公司。 建立营业厅负责制。指定厅店长或营销经理为直接负责人，负责营业厅日常体验营销工作开展，由市公司对营业厅负责人信息进行备档；并将负责人与引导员个人信息在体验营销平台正确注册。 四、大力开展人员培训工作 针对各级管理人员和一线厅店人员省内每季度组织一次集中培训和分地市轮训。并通过体验营销平台营销在线学习系统每季度组织一次在线考试。 五、加强日常管理 省公司以月为周期进行省内常态化工作进展通报，每月进行一次省内总结。 六、组织经验交流 为更好的推动省内体验营销工作开展，省公司将开展省内示范厅、样板地市建设工作，并组织各级人员跨岗跨厅跨地市交流，进行案例分享和专题研讨。 08年体验营销工作实施要点 Thanks For Your Time感谢聆听，敬请指正 * * * * ALL RIGHTS RESERVED BY GUANGDONG MOBILE COMMUNICATIONS CO., LTD. 发展新业务体验营销 实现厅店从服务型向营销型转变的新跨越 中国移动通信集团河北有限公司 2008年3月 目录 1 新业务体验营销使用和发展情况介绍 1 新业务体验营销创新营销方法 2 新业务体验营销08年省内工作部署和安排 3 指标完成总体情况 2007年我省体验营销工作取得了一定的成绩。接入444家体验营业厅，2037位体验引导员，共成功引导了9490026名客户完成体验。自有业务订购数全国排名前列，共完成345575个自有业务订购量。 其中手机报69959名销售用户数，彩铃注册5838户，彩铃订购20719个，飞信注册量为49059个。客户数及自有业务定购数都逐月增长。 “奥运有我 劳动夺金”体验营销竞赛2月份我省综合排名全国第三。 地区 KPI业务 综合积分 综合排名 手机报积分 飞信积分 12530积分 MDA积分 湖北 70364 7207 63811 222289.3 363671.3 1 江苏 22402 24509 71417 121454.5 239782.5 2 河北 54949 13006 111911 20620.6 200486.6 3 2008年2月份全省劳动竞赛总体情况 目录 1 新业务体验营销使用和发展情况介绍 1 新业务体验营销创新营销方法 2 新业务体验营销08年省内工作部署和安排 3 工作小组： 组长：市场部三级经理 副组长：集团客服部三级经理 工作组成员： 市场经营部营销主管 集团客户服务部服务主管 领导小组： 组长：省公司副总经理 领导小组成员： 市场经营部总经理 集团客户服务部总经理 省市联动 分工明确 省公司 市公司 领导小组： 组长：市公司副总经理 领导小组成员： 市场经营部经理 客 户 服 务 中 心 集 团 客 户 中 心 渠 道 管 理 中 心 业 务 支 撑 中 心 体验营销前期准备工作 1 2 3 4 前期准备工作 体验厅接入：通过优选机制，优先选择地理位置，目标客户适宜的厅店作为体验营业厅。 宣传：充分利用海报，宣传页等手段对体验平台进行宣传推广。 体验设备：体验设备还未正式招标前，公司购买高配置pc终端发展体验营销。 厅店装修：各分公司按照集团公司下发的VI标准进行厅店装修。 下发KPI考核办法 总体考核指标 考核指标 达标量（全年） 达标量（天） 权重 成功体验用户数 5000/营业厅 13.70/营业厅 15% 成功体验人次数 10000/营业厅 27.40/营业厅 15% 自有业务订购数 500/营业厅 1.40/营业厅 20% 体验营销营业厅数量 不低于本地市自办营业厅数量的50％ 50% 考核指标 达标量（一季度） 达标量（