后危机时代的中国式领导力修炼讲义.pptVIP

(2)沟通力修炼的目标 ① 明确有效沟通的基本原则 ② 掌握有效沟通的实战技巧 (3)有效沟通的原则 基本原则：沟通的结果有四种：A你赢我输；B我赢你输；C你输我输；D你赢我赢。显然最后一种双赢的模式为沟通的基本原则。 重要法则一：沟通是一种感知 重要法则二：沟通是一种期望 重要法则三：沟通产生要求 重要法则四：信息不是沟通 (4)有效沟通的实战技巧 ① 如何做好与上级间的有效沟通？ ② 如何做好与同级间的有效沟通？ ③ 如何做好与下级间的有效沟通？ ④ 如何做好与客户间的有效沟通？ ⑤ 如何做好与“小人”间的有效沟通？ ⑥ 如何进行商务谈判？ ⑦ 如何开好重要会议？ (5)提高沟通力的实践演练 ① 如何与政府沟通？ ② 如何面对大众媒体？ （问题讨论） （五）领导力修炼要以风险管理为主轴 1.对危机的新认识 2.对危机管理的新认识 3.从容避险的新方法 ? “今后的战略可能不复存在， 取而代之的将是危机管理。” ? “汉语中间的‘危机’一词有两层意思组成，前一字表示‘危险’，后一字表示‘机遇’。” McNamara, Robert Strange 美前国防部长麦克纳马拉 John F. Kennedy 美前总统肯尼迪 1. 对危机的新认识 （1）危机的内涵 （2）全球化时代中的危机 （3）对危机的新认识 “危机”概念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。 《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。” 在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解释为： ①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。 与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。 （1） 危机的的内涵 全球化的现实要求我们改变对危机的理解： 在全球化的生活状态下，危机已经是我们生活中的常态，而不是存在于我们生活之外的事件。 危机从潜伏到爆发再到平息是一个漫长的过程，而不是一个个孤立的事件。 危机是通向另一种稳定状态的通道，但不是通向过去的过渡时期。 危机固然是一个比较危险的时期，但往往也意味着转机。 （2） 全球化时代中的危机 （3） 对危机的新认识 中国改革开放的30年，给了我们这样的启示：是危机拓进了改革，试验开辟了市场取向的改革道路，而且是成功的改革为自身开辟着道路。 企业一般会比较重视能直接带来业务的部门，例如营业部、市场部等等。 而风险管理部门往往被视为替业务部门提供支援的服务中心，重点只在所占用的人力和财务资源。 风险管理是由公司特定的部门处理，其它部门无需参与。 除非发生了严重的事件导致重大损失，否则，风险管理很少是董事局讨论的议题。 当经营情况转坏的时候，风险管理部门通常是首批被削减开支的部门。 以前的看法 风险管理是企业能持续发展的重要元素，也是优良的企业管治中很重要的一环。 企业必须投放充足的资源，使得风险管理能够在企业里有效的执行。 由企业的最高层领导，并需要各部门共同参与和执行。 风险管理是需要因应外围和内部环境的改变，而不断的作出评估和修正有关措施。 董事局需要向股东负责和交待，确保公司内部有足够的风险管理措施。 现在的看法 强调企业管治 危机意识提高 法规要求 2. 对危机管理的新认识 3. 从容避险的新方法 (1)科学决策 (2)规范运作 (3)从容避险 理性决策与有限理性决策 7.实施方案 由于决策是最大化、单一的，明确地组织目标，所以所有组织成员将会接受此方案 政治和权力的考虑将会影响决策的接受和执行 8.评价 依据最初的问题正确评价决策结果 对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加最佳资源配置仍难以成功的事实。 决策制定步骤 完全理性 有限理性 1.提出问题 确定一个重要的、相关的组织问题 确定以各反应管理者利益和背景的、可见的问题 2.确定决策标准 确定所有的标准 确定有限的一套标准 3.给标准分配权重 评价所有标准并依据它们对组织的重要性进行排序 建立一个简单的评价模型并对标准进行排序 4.制定方案 创造性地制定广泛的各种方案 制定有限的一系列相似方案 5.分析方案 依据决策标准和重要性评价所有方案：每一方案结果都是已知的 从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案 6.选择方案 最大化决策：找到获得最高经济成果的方案 满意