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傲友软件，一切为您 会员积分系统管理策略分析 企业如何留住客户，如何做到个性化、精准化服务？首先要建立好“顾客库”。掌握顾客的姓名、住 址、电话号码或银行帐户，搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料，还要注意记录企业 与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的数量、价格，采购的条件，特定的需要，家庭成员的姓名和生 日等，这些均为产品开发的前提。 其次，要充分利用先进科技和发达的网络系统，笔者在这里推荐傲友会员积分系统，傲友会员积分系 统将客户信息以及联系记录都能在软件里面体现出来，把客户信息做到及时记录，重而保证客户信息不耽 误不延误不重复不出错。 由于消费者的需求趋于个性化，企业要改变传统的单一定价策略，利用计算机技术和信息技术，以需 求为导向，根据不同的消费需求和价格弹性分别定价。比如傲友会员积分系统里面的，可以设置消费多级 积分，不同消费区间，不同的积分，不同的卡，不同的积分，刺激会员进一步的消费。 要注意运用以下策略：一是理解价值定价策略。即以消费者对产品价值的理解为依据，而不是按生产 者的成本来定价。不同的消费者有不同的价值观，形成不同的消费个性，对某种产品的价值理解也就不一 样，企业在对消费者的理解价格有正确估计的情况下，可定出适合不同消费者的价格。二是差别定价策略 。即根据交易对象、交易时间地点等方面的不同，给同种商品定出两种或多种不同价格，以适应顾客的不 同需要，给企业带来效益。包括按不同顾客，按产品不同形式、不同部位，按不同的销售时间制定不同的 价格。三是声望定价策略。就是故意把价格定成整数或定较高价格，以显示其商品的名贵高超。不可否认 ，当前随着社会经济的发展，这种定价策略迎合了越来越多的个性独特的消费者。 最后，随着科技的快速发展，营销工具也层出不穷。如广播、电视、群发短信、信函、电子邮件等， 以上都是重要的营销工具。但并不是每一种工具都可为我所用或者大力使用，应根据顾客群接受信息的特 点有针对性地选择营销工具。 在没有使用会员积分系统时常见的问题有： 武汉市江汉区唐家墩路13号武汉菱角湖万达广场B区6栋2单元12层D 027 傲友软件，一切为您 1、缺乏诚信导致顾客流失。承诺顾客的优惠跟奖励等没有兑现或未能及时兑现给顾客，顾客感到不够诚 信而往往选择了离开。 2、细节的疏忽。比如店里的卫生未清理干劲，或者店员的着装不够整洁和服务态度不热情。 3、会员管理不平衡。对待高级会员跟普通会员的待遇相差甚大，让普通会员心里产生不平衡，忽视小顾 客反而导致小客户的流失。 4、竞争对手抢走顾客。 在使用会员积分系统后可以得到的解决方案： 1、企业在特定场合如节日、生日，制定相关的关怀策略，通过短信息、邮件、电话等方式表达会员的人 文关怀，改善与会员的关系； 2、根据自己的情况制定多样的营销管理思路，比如电子优惠劵、转介绍多级积分、商品类型不同积分、 结算不同积分、消费多级积分、转介绍积分、消费返利、特价销售、绑定销售，等多样化的促销手段与营 销支持，刺激会员消费； 3、定期进行分析决策，会员营销分析，帮助企业领导制订成功的营销计划；商品销售分析，帮助企业制 定经营决策分析； 顾客的喜好及处境并不是一尘不变的，而会随着时间的推移，发生消费习惯、思维、行为方式的变化 。因此，应适时更新数据库和客史档案资料。使企业能够与时俱进地抓住顾客的心理及消费特点，制定出 个性化的营销内容，以迎合顾客需要，最终达到抓住、留住顾客的目的，使顾客为企业保值、增值。 武汉市江汉区唐家墩路13号武汉菱角湖万达广场B区6栋2单元12层D 027