基于互联网互动营销方法分析.pdfVIP

经营与管理 基于互联网的互动营销方法分析 刘翠萍 !徐州建筑职业技术学院江苏 徐州 # ##%% 摘要!互动营销特别是基于互联网的互动营销强调企业利用各种网络营销工具和消费者进行交互式交流的双向推 动改变了传统营销中企业对消费者的推动方式$互动是递进式组合运用各种网络营销工具可以实现不同层次的 互动$ 关键词!互动营销%递进性%网络营销工具%方法 # 互动营销的内涵 为不同的信息第三个层次是*一对一+互动独一无二的信 ! 互动营销需要企业同时考虑顾客需求和企业利润!在 息提供给个体达到互动的最高层次如下图所示! 各个层面加强和消费者的互动培养与消费者的关系!使产 品# $的定位及其性能特点%质量标准的设定从消费 J?,0I@: 者的需求# $出发在产品’服务定价# $时从 2,77.-0 J?9@4 顾客的角度考虑他们所将付出的成本## $是否为顾客 2,3: 创造了价值在做促销# $%广告和公关预算时考 J?,7,:9,- 虑是否能与顾客有效沟通 # $了在渠道 2,77I-9@.:9,- # $的设计和建设中考虑顾客购买和售后服务的方便性 J/.@4 # $!然而仅仅考虑是不够的多方面充分采纳 2,-D4-94-@4 消费者的意见和与消费者充分即时的互动#互动的过程也是 一对 多 的广播 直接 瞄准 目标 一对一 的互动 一个测试产品或服务是否真正满足顾客需求的过程$!在这 #同样的信息提 #一个方向但是 #独一无二的信 ! ! ! ! 样的过程中寻找能实现企业利益最大化的营销决策则可能 供给所有人$ 为不同的信息$ 息提供给个体$ 同时达到利润最大和满足顾客需求两个目标! ( ) 图 互动的递进性 ! 互动营销是相对于传统营销的单向和反馈慢而言的! ! 例如戴尔*递进式+的互动,在缺乏个体的同一性的情况 它是在新的信息技术发展的基础上而产生!互动营销的特 下戴尔网站为所有的访问者提供同一深度的产品信息!尽 点在于企业与客户之间沟通和交流的手段更丰富%渠道更通 管任意一个用户可以选择一条独特的路径来浏览网站的材 畅%营销效果更容易评估!互动营销是以现代互联网技术和 料但是所有的用户接收到的都是同样的*广播+!随着用户 现代通信技术的发展为基础充分利用互联网络和通信网络 的注册就产生了发送目标信息的能力!戴尔创建了系统的 等交互