基于客户价值的企业营销策略的研究.pdfVIP

2010 /06 总第398 期 商业研究 COMMERCIAL RESEARCH 文章编号:100 1 － 148X (20 10)06 － 0075 － 04 基于客户价值的企业营销策略研究 ， 刘秋生 张 春 ( ， 2120 13) 江苏大学工商管理学院 江苏镇江 : ， ， ， 摘要 与有形资产相比 客户日益成为稀缺的资源 提升客户价值成为营销管理的重点 吸引 。 ， ， 与保持客户的能力决定了企业的生存 从提升客户价值出发 通过建立客户价值评估模型 提 : 。 出了企业针对客户的具体营销策略 提高客户利润与保持客户策略 : ; ; ; ; 关键词 客户价值 客户利润 客户保留 转移障碍 营销策略 中图分类号:F272. 3 文献标识码:A Enterprise Marketing Strategy on the Basis of Customer Value LIU Qiu － sheng ，ZHANG Chun (School of Business Administration ，Jiangsu University ，Zhenj iang 212013 ，China) Abstract :Compared with the tangible asset ，the customer becomes the scarce resources day by day ，so promoting cus- tomer value becomes the key point of marketing management ，and the ability of maintaining the customer determines the survival of enterprise. This article establishes customer value evaluation model on the basis of promotion customer val- ue ，and then proposes the concrete marketing strategy of enterprise in view of customer. It contains the strategy of en- hancing the customer profit and the strategy of customer retention. Key words :customer － value ;customer profitability ;customer retention ;transfer barriers ;marketing strategy 20 80 ， ，20% 80% 自 世纪 年代开始 发达国家市场的逐渐 性是高度集中的 的客户为企业带来 的 ， ， ， 。 ， 成熟 导致需求的增长趋于平稳 同时 全球经济 利润是普遍的规律 因此 企业必须进行客户价值