组织情绪表达规范对承诺升级决策影响_朱萍.pdfVIP

“最”管理 ZUIGUANLI 对于工作和生活中的大多数压力源，员工 会同时产生积极压力和消极压力反应，而激发 积极压力的同时，消极压力可能随之加大。全面 组织情绪表达规范对 的压力管理应从“激发”和“消除”两个方面同时 入手。在缓解消极压力方面，要使员工掌握各种 承诺升级决策的影响 应对策略。例如，面临工作困难，积极地寻求帮 助，尝试不同的解决思路，直接改变压力源。也 ■ 广州/ 朱萍 刘耀中 可采取找朋友倾诉、调整工作态度或期望值的 做法，进行自我认知调节。此外，鼓励员工在休 息时间做一些情绪放松训练，如深呼吸、做运动 等也是个好办法。如果发生较明显的消极情绪 甚至影响员工的身体健康或工作进展，管理者 要果断地采取措施，中断任务或调整目标，同时 做好员工的心理辅导工作，减轻他们的挫折感 和失败感。应注意的是，消除消极压力只是一种 手段。只有设法激发积极压力，提高员工的热情 和奉献精神，充分发挥他们的潜力和创造性，提 高工作绩效，才是工作压力管理的意义所在。 2. 注重沟通 积极压力涉及员工的真实情感体验。营造 良好的沟通氛围和渠道，对于各种信息、观点、 情绪、态度的传递和交流是非常重要的。管理者 承诺升级现象渗透于社会生活的各个领域，如两性关系、赌博 要营造公平、民主、共享的工作氛围，使上下级、 行为、金融投资市场、组织资源分配、企业人力资本投资、国家公共 平级之间敢于沟通、善于沟通。为了在压力管理 基础设施建设等。早期西方经济学家、社会学家、心理学家将这种现 中及时了解员工的想法和感受，保持信息的真 象描述成 “深陷泥塘”、“沉没成本效应”、“投入太多以至于无法退 实性、完整性，管理者要建立有效的沟通渠道， 出”。Staw 将“决策者在面对先前行动负向反馈时，仍然向先前行动 尤其要建立自下而上的反馈渠道。随着电子信 继续投入资源”现象称为承诺升级（承诺续扩），在财务研究领域，这 息技术在企业中普遍应用，通过电子邮件、即时 种行为被国内学者叫做“恶性增资”。Staw 指出，升级困境包含三个 通讯工具等媒介，可及时、形象地传达工作情绪 条件：一是已经对先前行动投入了大量的资源，包括时间、金钱、精 和态度的变化。另外，还要保护员工的隐私，要 力等（沉没成本的发生）；二是先前的行动未达到既定目标（初始行 注重非正式渠道的沟通，采取私下谈话和情感 动的负向反馈）；三是接下来的行为面临着继续投入或退出（二次决 交流等方式，搜集员工的压力反应信息。 策时面临的两种选择）。 许多企业在传统的管理中，忽视了挖掘员 承诺升级行为使企业决策者目光向后，陷于过去的错误决策而 工在困难面前所蕴含的积极力量，“压力”长期 不能自拔，失去了捕捉新的市场机会的动机和能力，这对企业的损 以来被看成消极因素，对消极压力大多采取缓 害比直接的资源浪费还大。在当前资源短缺、竞争激烈的环境下，研 解或防治的手段。积极压力不仅可提高员工的 究承诺升级行为的产生原因，对于企业及其主管部门制定承诺升级 健康水平