基于顾客价值供应链重组-正略咨询.docVIP

基于顾客价值的供应链重组 摘要：菲利普·科特勒认为，在激烈的市场竞争中，要赢得胜利，就要满足顾客需要，使顾客满意，并向目标顾客提供优质的价值。供应链是指从供应商、制造商、分销商直至顾客产品或服务价值传递的全过程，这一过程的最终目的就是为了创造顾客价值，一方面满足顾客的特定需求，包括产品功能上的、服务上的、心里满足感等方面的需求，即增加产品或服务的价值；另一方面通过降低顾客购买的成本，包括订货成本、送货成本、单价、风险成本等来吸引顾客。在此基础上，提出供应链上的上、下游厂商应当围绕创造“顾客价值”而不是以提升效率为目的进行供应链重组，实现供应链上信息文化传递上协同和流程上的简化和快速响应。 关键词：顾客价值；供应链管理；供应链重组 在当前激烈竞争的市场环境中，供应链重组作为一种有效手段可以改善企业业绩。但并非重组的企业就一定能获得成功或提升市场业绩，正如HammerCo. 公司的总裁哈默所说，供应链是“处在重组的刃口上”。对于大多数一般企业而言，供应链重组的最初目标是在成本、质量、服务、速度等企业内部绩效上获得显著改善，而不是实行以客户为导向的战略重组供应链来增强核心竞争力。对于未来而言，以“顾客价值”为目标的供应链管理才是获取长期竞争优势、保证可持续发展的最佳工具。 理论分析 为什么要关注顾客价值？ 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额 什么是供应链？ 供应链（Supply Chain.SC）—公司如何结成联盟乃至更大的公司集团，并调整他们的个别行为，以取得对每一个成员来说都是更好的效益。 顾客价值和供应链之间的关系？ 从定义上看顾客价值包扩两个方面，一个是顾客获得的“收益”，另一个是顾客花费的“代价”，相对应的分别是供应链前端的研发、产品创新、产品质量以及生产成本、销售渠道、售后服务等，因此，现代市场环境下的竞争，是围绕顾客价值在整个供应链上的竞争。 如何优化供应链？ 供应链重组始于公司内部的业务流程再造，最典型的是重组完成订单以及制造和采购的业务流程，如今，这项重组工作已经向前方和后方进行了集成—即将重组延伸到供应链的上、下游企业。而所有这些流程和节点都必须围绕“顾客价值”展开，一方面提高顾客满意和附加价值，另一方面降低流程成本，减少过程浪费；即以顾客需求的信息流来拉动实物流和资金流，实现供应链效益最大化。 最佳实践 随着信息技术和物联网的高速发展，越来越多的企业开始重视并尝试进行供应链的优化，虽然每家企业所处的环境和所存在的问题不尽相同，但他们的共同目标却是一致的，那就是创造新的“顾客价值”。在围绕顾客价值展开供应链管理时，大致有五种改进方向或路线。 通过信息流指导供应链流程，达成以“顾客价值”为一致行动准则的最终目标。 首先，供应链上存在多家公司，即便在一家公司内部，不同部门、不同地区之间，也有不同的计划，执行时间表和流程，如果没有协同一致的流程，在经营活动过程中，会有各自为政甚至相互冲突的目标。最好的解决办法是所有供应商、生产商、零售商共享各自的流程，并且该流程能够高度概括到被管理层理解。?如与的购销协作关系就的采用共享库等信息技术，将的经营活动与供应商的经营活动连接起来。供应商通过数据库了解其生产进度，拟定自己的生产、采购和发货计划。通过计算机将发货信息传给，而收货员在扫描条形码确认收到货物的同时，自动向供应商付款这样，使供应商的运转实现了供应链的有效简化工厂流程生产、定货周期。? 通过一些资料发现低效的工作流程极大的制约了大部分企业供应链的有效运作。比如中石化催化剂公司有大部分业务是石化系统内的炼油厂，对于这些特定的客户，完全可以采用简化的供销合同审批流程、销售付款流程来提高企业的运转效率。另外，各个地区的催化剂生产厂商的客户分布在全国各地，存在相互竞争，极大的限制了资源的效率，同时物流成本加剧，库存压力增大，这些对于供应链来说是个极大的负担，如何针对不同（地区、性质等）的顾客进行资源的重新配置和简化相关运作流程是当务之急。 提高需求能力 提高产品供应能力 当前市场日益呈现产品多样化的竞争趋势，企业应该有更多的供应弹性更好的适应市场的变化。首先，实施小批量定制化生产模式，改进生产柔性；其次，建立科学合理的安全库存标准，而并非凭经验确定；最后，建立客户数据库，并为客户制定统一的数据标准。 重组供应链结构 观念总结 　　　总而言之，供应链重组并既没有重新构建软件平台，也大笔烧钱。相反，。 　　冰冻三尺非一日之寒，供应链重组不可能一蹴而就，而要经过数年的苦心经营，甚至要经历反复和挫折方能修得正果，取得丰厚的回报。