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关于德鲁克管理学精髓 如何进行“人性化”管理 建立符合组织情况的管理模式 根据不同企业的不同需要来确定它们所要采用的“人性化”管理模式。 亲情化管理模式 友情化管理模式 温情化管理模式 随机化管理模式 制度化管理模式 掌握适当的“人性化”管理方法 人性化管理方法的基本点就是尊重人，热爱人，满足人，发展人，实现人 管理者的管理方法应当富有人情味，并尝试用温和的方法进行管理，多在沟通中利用鼓励和说服等方式。 很多人认为管理者的职责等同于职权，职权范围明确则职责也就明确。 这个观点是不准确的。 管理者的职责： 三大任务： 使工作富有成效 实现组织的特定目的 处理对社会的影响与承当社会责任 五项工作： 制定企业目标 从事组织工作 从事激励和信息交流 对员工进行考核 对员工进行培训 管理者的终极使命：绩效 如何去追求绩效？ 制定完整的绩效管理体系 管理者要注意沟通 让管理者和员工积极参与绩效的实现 自我管理 德鲁克被称为“管理大师中的大师”，主要有三个原因 开创了管理学 提出了崭新的研究方法和管理理念 用行动实践管理理论 自我管理包括 自我认识。认识自己的优势和劣势 自我反省。对自己的目标、行为和个性特点的判断和评价 自我评价。对行为等不足之处进行反思 自我激励。利用内外因素给予自己心理上的刺激和鼓励 自我调控。对自己的情绪表达及行为方式进行调节和选择 自我监督。不定时地对自己的行为进行监督 自我管理对于管理者尤为重要。不能管理自己的人，不能做好企业的管理者。 优秀的管理者应该是：能发现自己的优势，能将自己良好定位，能不断自我发展。 管理自己的前提是认识自己 发现自己优势的方法：反馈分析法 做关键决策时的记录预期效果 按预期对结果进行反馈分析 了解自己做事情特点所应考察的内容： 学习习惯 收集信息的方式：善于听还是善于阅读？ 适合做决策者还是顾问 能否在压力下很好地取得绩效 认识自己的价值观 个人的价值观与企业的价值观相容，个人能够在企业中充分发挥作用。而与企业价值观不相容的人将受到排斥，并可能降低工作热情。 应清楚并按照自己的价值观去寻找工作领域。 利用长处定位职业 专注于工作并不断拓展优势 有效掌控自己的时间 时间是最宝贵的资源，是最有限的资源 管理者应该如何掌控自己的时间 阶段一，记录时间按的去处 实际情况记录 实时记录，并定期检查 阶段二，对时间进行管理 应试图识别和排除根本就不必做的事 要学会让别人代劳 消除可能会浪费时间的因素（工作方法有问题，员工过多导致效率低下，组织管理不善，组织上下沟通不及时、信息不对称而造成时间浪费） 阶段三，对时间进行整合 零星的时间加起来总量不少，但分开来没有什么实际效果。管理者应该学会整合时间。 “要事为先”——德鲁克主张的自我管理的基本原则 管理者的时间有限，因此应当将精力集中在重要的事情上，要事优先。 明确什么是要事 要事就是对于管理者和企业的发展、收益等有重大影响的事情。 理解为什么要“要事优先” 管理者越是想要取得高绩效，就越要重视自己的付出会带来的结果，以及这些结果所能产生的影响。而卓有成效的管理者懂得，必须先做重要的事情，这样才能获得最佳效益。 社会发展对管理者要求越来越高，若想适应竞争，管理者就应具备高效学习能力和终身学习的理念。 应该怎样继续学习？ 专业领域内的学习 相关领域内的学习 心理学方面的学习 沟通能力的学习 决策管理 只有当上了管理者，才有决策的权力 决策是管理者特有的任务。 决策影响企业的经营，决定企业的命运，，管理者必须理性地作出决策。 有效决策的五大因素 确定问题 面对诸多问题，管理者必须先思考，并明确问题的性质。常规问题采用较通用的解决方案，特例问题采用特殊的解决方案。 明确决策目的 管理者应依次考虑这些问题： 决策要达到什么目的？ 目标的最低限度是什么？ 实现目标必须具备哪些条件？ （这些应具备的条件为“界限条件”，界限条件越清楚明确，决策就越有效） 确定解决方案 解决问题的方案有哪些？ 这些方案需要什么条件？ 实施中可能遇到哪些阻力？ 需要做哪些必要妥协、沟通，并达成共识。 另外还要考虑大家能否接受 最后管理者作出解决方案 将决策转化为行动 决策必须采取什么行动来落实？ 为了落实，决策需要让谁知道？ 由谁来采取行动？ 此行动应包括哪些内容？ 充分考虑反馈的信息 观察决策实施效果 再做决策时对反馈时信息应有所考虑 管理者做决策时务必做到：舍弃不必要的决策 决策有两种，对于必要的决策管理者必须采取行动，而对于不必要的决策给予关注即可。 为何要舍弃不必要的决策？ 不必要的决策增加企业风险 不必要的决策浪费管理者时间和企业资源 不必要的决策将困住精力有限的管理者 某些决策做与不做差别不大时，完全可以不做 除非有不同的见解，否则就不可能有决策 反面的意见促使管理者分析