自动柜员机经营理念创新和营销策略.pdfVIP

综 合 自动柜员机经营理念创新和营销策略 张文峰 一 摘 要 ：近年来，随着 自动柜员机 的普及 ， 4月份的经营运行情况看 ，存款竞争不 好 ，自助设备始终处于 良好运行状态 。 一 些不法分子利 用 自动柜 员机盗窃的案件 足，贷款营销缓慢 ，不 良贷款居高，利息清 2．以人为本彰显卓越银行、为客户 网 频频发生。 自动柜 员机管理部 门要 了解不 收困难 的问题突出。全县 自动柜员机净增 点办理业务提供便利 ，给客户以人文关怀 ， 法分子 的常用的手段 ，在工作 中加强戒备。 存款 3．2亿元，仅 占全县金融机构净增额 提升网点服务质量，建行雅安分行按照总 加强客户服务 ，提 高 自动柜 员机使用率。 的49 ，仍有拓展的空间和市场；贷款净 行要求 ，陆续在全行营业 网点及理财 中心 提高安全防护意识 ，避 免 自动柜 员机 突发 增 1．8亿元，仅 占存款净增额的56 ，资 推出 “营业网点九项客户服务措施”和 “理 案件 。 金没有在主渠道上充分营运 ，业务发展显 财 中心四项客户服务措施”。同时结合实 关键词 ：自动柜 员机 ；经营理念 ；营销策略 ； 现乏力 。 际制定了 《中国建设银行股份有限公 司雅 创新管理 3．经营环境恶劣 ，业务 品种单一，社 安分行金融消费者权益保护操作实施细 中圈分类号 ：F123．16 文献标识码 ：A 会诚信度不高。信用环境的好坏是导致 自 则》。还完善了残障人士银行服务、延伸为 文章编号 ：CN43—1027／F(2013)05— 166 动柜员机信贷资产质量高低 的直接因素 ，残疾人客户上 门服务范围。加强文明规范 一 O2 改变服务理念 ，提高 自动柜员机效率 。加 服务 ，“让规范服务成为每位员工的职业习 作 者 ：桂 林 电子科 技 大 学；广 西，桂 强 自动柜员机在 日常管理 中，要坚持三个 惯 ，让客户满意成为员工的职业荣誉 ”的服 林 ，510663 及时：一是 自动柜员机维护及时。二是巡 务新理念 。组织开展服务竞赛 ，通过开展 查及时。三是故障处理及时。科技进步会 活动 ，增强了团队凝聚力，展现网点窗 口风 在实践中，多数消费者都愿去银行柜 带来 “服务危机”企业的营销服务成本主要 貌 。客户从踏进营业大厅开始就可以享受 台取钱 ，但银行为节约人力资源 ，往往要求 是人工活劳动成 。 贴心服务 ，使客户满意度 、忠诚度得到有效 消费者前往 自动柜员机取款 。消费者的烦 提升 。 恼有二 ：一是有可能从 自动柜员机上取到 二、提高 自动柜员机经营理念 3．加强学习教育人手 ，努力提高全体 假钞 ；二是前往银行索赔时，银行往往不认 1．加强学习教育，增强案防意识 。现 员工的合规意识 ，严格 内控管理人手 ，坚决 账，理 由是消费者没证据证 明消费者手持 金营运 中心认真开展了 “学案例、防风险、 杜绝规章制度 的隐患漏洞 。尽管 目前我们 的假钞是该银行 自动柜员机吐出来的。而 保安全”警示教育活动，坚持每周半天学习 在加强 自动柜员机 内控管理方面制定出台 消费者根本无法取证 的原因并非归咎于 自 教育，做到教育经常化，提高了员工风险防 了不少规章制度 ，但是与当前风险防范严 己的懈怠或者懒惰 ，而在于 自动柜员机是