酒店内部资料：国丰维景国际大酒店员工手册.pdfVIP

0 1 0 目 录 总经理致辞 企业介绍 第一章 业主公司简介 ……………………………………………… 01 第二章 管理公司简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 02 第三章 酒店简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 04 第四章 唐山简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 05 第五章 组织结构图 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 06 第六章 酒店文化与理念 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 07 入职指导 第一章 入职程序 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 09 第二章 劳动条例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 第三章 考勤及假期制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 第四章 员工福利 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17 第五章 奖惩条例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19 第六章 员工申诉制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 27 第七章 员工评估与考核 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 28 第八章 员工培训与发展 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 29 员工关系 第一章 劳动合同 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 32 第二章 员工关系指南 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33 第三章 安全守则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 35 第四章 环保及节能措施 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 37 职务行为 第一章 员工行为规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 39 附则 …………………………………………………………………………… 43 1 0 各位同事： 你们好！ 欢迎加入唐山国丰维景国际大酒店并成为这个大家庭中的一员！ 今后的岁月，我们将为一个共同的目标而努力工作，那就是把唐山国丰维景国 际大酒店打造成唐山乃至河北最好的酒店之一。实现这个目标最关键的因素是你、 我和酒店的每一位同事。 在我们酒店，最重要的人不是总经理而是满意的顾客！酒店所有的工作都是 围绕着给客人提供殷切热情的服务、让客人满意来开展的，每一位光临酒店的客 人需要的是得到我们的关注并享受到快捷、热情、高效的服务以及酒店提供的高 雅、祥和、温暖如家的氛围。我们要用 “国丰维景”的管理理念、服务理念及相 应的规章制度来保证给客人提供所需，让客人满意。 我深知，只有酒店对员工充分地尊重、信任和激励，才能让员工自觉地从每 个细微之处去关注宾客，给客人提供有创意的、体贴的个性化服务。为此，在今 后的工作中，酒店将通过专业的培训使每一位员工不断提高服务意识和业务水平， 给每一位员工创造良好的工作环境及公正合理的待遇，给每一位员工提供平等竞 争、施展才华的机会。 这本手册将帮助你了解并理解酒店的理念及规章制度，帮助你尽快地融入“国 丰维景”这个大家庭。 再次欢迎你加入唐山国丰维景国际大酒店，希望你能够胜任并愉快地工作， 与酒店共同成长、共同进步！ 总经理： 0 第一章 业主公司简介 唐山国丰钢铁有限公司是唐山市丰南区与香港中旅(集团)、香港建豪投资有 限公司合资的企业，成立于1993 年。 唐山国丰钢铁有