酒店内部资料：东豪酒店员工手册.docVIP

致欢迎词 亲爱的员工： 欢迎您加入东豪酒店！ 东豪酒店拥有完善的设备及规范的管理,酒店经营成功更有赖于全体员工的共同努力,您是酒店最宝贵的财富和资源。 良好的行为准则是成就酒店事业的基石。为了让您尽快 融入到“东豪”这一大家庭，帮助您熟知酒店的基本情况和清楚各项规章制度，以增强员工与酒店和员工与员工之间的默契，使酒店的运作协调而高效，特订定本《员工手册》。本手册将会成为您在“东豪”工作时的良师益友，它将帮助我们实现卓越的经营业绩，指引您走向成功之路。 酒店以“创新经营、专业管理、超值服务”为经营特色。酒店的经营管理目标为：让顾客满意，让员工满意，让业主满意！ 当您加入我们的行列，表示您已承诺秉承“创新、殷勤、专业、快捷”的服务宗旨；当您迈进“东豪酒店”，就意味着您已承诺要遵守酒店《员工手册》的规定，努力做一名优秀的“东豪人”。 我们期待着与您一起竭诚为顾客提供创新、殷勤、专业、快捷的服务，随时随地以专业、愉悦之道接待每一位宾客！ 最后，诚挚祝愿您在东豪酒店工作顺利，生活愉快！ 董事长： 第一章 酒店简介 1. 简介 东豪酒店是一家四星级标准的商务酒店，位于投资天堂长安镇咸西大道接二环路口，酒店紧依广深、京珠高速公路与107国道交汇处，距深圳机场及福永码头仅20分钟车程。地理位置优越，交通便捷。其别具一格的商务氛围，精心设计的商务客房及套房，极具现代气息，格调高雅，悉心为商务人士营造。 酒店住客可免费享用国际卫星电视、房间内宽频接口、私人保险箱、免费接收传真及免费自助早餐等高性价比的设施及服务！设施齐全、绿色健康的休闲中心能为宾客繁忙的工作或旅途消除疲劳。 东豪酒店拥有高素质的专业经营管理队伍，将为世界各地商旅人士提供完善、规范、个性化的服务。 2. 酒店组织架构图 3. 公司名称:东豪酒店 英文名称: DONGHAO HOTEL 公司标志: 电话：（0769传真：（0769邮编：523847 网址：www.D 酒店地址:广东省东莞市长安镇咸西大道接二环路口 4. 酒店使命与企业文化 4.1酒店使命及愿景： 通过专业化管理及培训，确保为宾客提供更超值服务，使宾客满意度最大化，树立业内出色之品牌； 以个性化及创新之经营手法使酒店收益最大化。 4.2酒店的经营管理理念： 创新经营、专业管理、超值服务 4.3酒店的经营目标: 成为东莞市长安镇服务最出色，口碑最好的酒店之一； 成为业内商务酒店的典范。 4.4酒店绩效的评估标准： 让顾客满意、让员工满意、让业主满意 4.5酒店宣言: 我宣誓：我将秉承东豪酒店的经营理念，全力以赴做一名优秀的东豪人！ 我宣誓：我将遵守酒店《员工手册》，努力做一名廉洁奉公、诚信正直的东豪人！ 我宣誓：我将做一名礼节周全、彬彬有礼的绅士/女士，每天微笑面对宾客和同事！ 我宣誓：我将做一名服务殷勤亲切、高效专业的东豪人！ 我宣誓：我将尽自己最大的努力，做一切可能之事让宾客更满意！ 我宣誓：我将不断学习、进取、创新，做一名成功酒店职业经理人! 5. 酒店服务项目 东豪酒店客： )，可以书面形式申请调职，部门第一负责人可根据员工工作表现和能力决定是否批准。所有调职均需经人力资源部审核通过后方可实施。酒店有权根据工作需要，调派或提升员工到酒店其它部门或其它岗位，不服从的员工将按其自愿辞职处理。 9. 晋升 所有员工均有晋升的机会，晋升依据主要是员工品德、工作表现、业务掌握程度。员工晋升必须由部门第一负责人推荐，人力资源部结合员工工作表现与晋升职位进行考核、评估。员工的晋升均需书面申请，经副总经理批准后方可生效。员工的晋升需依照组织编制、职位是否空缺为参考。 10. 辞职 员工如欲与酒店终止雇佣关系，需以书面形式向部门第一负责人提出申请，酒店不接受口头辞职通知，时间由人力资源部批复日期起计。 范 围 处理方式 试用期内员工 第1个月内 7天前书面通知 第2-3个月 20天前书面通知 试用期满后 含提前满试用期员工 30天前书面通知 11. 辞退 员工在职期间，凡触犯国家有关法律法规或触犯酒店纪律处分条例，累积书面警告超过三次者，不需提前通知可作辞退处理。 12. 开除 员工在职期间，凡触犯酒店纪律处分条例符合开除条件的，按酒店相关规定作开除处理；情节严重者，酒店可保留追究其有关责任的权利，或者依法送交司法机关处理，并予以通报。 13. 再次入职 员工正常情况下离职，自离职当日起半年后可再回酒店工作，工资视当时而定。属开除、辞退者，酒店永不录用。 14. 薪酬 员工薪金以月薪计算，工资于次月中旬以现金或银行转帐的形式发放，适逢假日则顺延。如遇特殊情况