聚丰园酒店：如何欢迎、问候客人—微笑服务.pptVIP

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2016-09-14 发布于浙江
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聚丰园酒店：如何欢迎、问候客人—微笑服务.ppt

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* 热情的欢迎，恰当的问候，总是能认出酒店的常客塑造良好的第一印象无论是在电梯里还是在迎面相逢其他场合，在与客人目光相遇时，都要热情恰当的问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。? 微笑的标准 SOP 绽放甜美的笑容，标准是露出6颗到8颗牙齿，脸部表情不能僵硬。嘴角、眉毛向上翘起微笑要发自内心微笑的基本站姿 Standing posture 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成45度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩。双手交迭置腹前。怎么做才能让自己随时绽放美丽的笑容 How to do ! 微笑口型情绪记忆法意思理智训练法（角色的转换）应避免的笑 Others 傻笑嘲笑蔑视的笑可以不笑的情况 Don’t smile 客人投诉的时候（如客人受到伤害的时候，客人滑倒）在气氛悲哀的时候（追悼会）微笑的意义 Significance 微笑可以给你和他人带来快乐；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；　它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝。请学员重复上述标准现场示范??? 　　 *