数据挖掘技术在移动通信业中应用研究.pdfVIP

中文摘要 随着移动通信业务领域竞争的日趋激烈，电信运营商要想在竞争 中立于不败之地，就必须向客户提供满足其需要的高质量的服务，以 留住现有客户，同时争取新客户。但在当前激烈的竞争环境中，发展 新客户越来越困难，于是运营商将注意力集中在向现有的客户提供价 值更高的增值服务，以从中获得更多的收入和利润。 数据挖掘是对大量数据进行分析，从而揭示数据背后隐藏的知识 的技术。它能帮助运营商从大量的客户数据中分析客户的消费行为， 识别出可能使用增值服务的用户特征，确定使用某种增值服务可能性 较高的目标客户，帮助客服和营销人员更有针对性的进行业务推广， 从而以较低的销售成本，获得较高的价值。 本文运用数据挖掘中的决策树方法建立提升销售模型来预测客户 使用炫铃服务的可能性。论文首先对数据挖掘的理论进行了概述，包 括数据挖掘的基本概念、数据挖掘的过程、数据挖掘的方法以及数据 挖掘与数据仓库和OLAP的关系等；然后介绍了分类的概念及其常用的 基本方法，并对本文所采用的决策树分类方法进行了较全面的论述， 包括决策树的生成算法、剪枝方法以及决策树的评价方法等；本文的 重点是以某移动通信运营商的客户数据为基础，在SAS统计分析软件 中建立炫铃提升销售模型。论文对整个数据挖掘过程进行