数据挖掘在移动离网分析模型中应用.pdf

数据挖掘在移动离网分析模型中的应用 摘要 在竞争日益激烈的电信行业，移动通信用户的客户流失是一个长久以来困扰全球移 动电话运营商的难题。作为中国移动通信业务最大的几个分公司之一，浙江移动的客户 规模和收入规模逐年快速增长。浙江移动经营分析系统的基础功能仍然是数据的汇总、 统计、展现，而客户离网问题由于涉及到上千万客户的大规模数据，如果还是通过做一 些传统的、简单的数理统计，对于数据的利用仅限于数据的表层信息，而并没有去挖掘 数据和数据之间更加深层次的信息，是不可能从如此海量的数据和信息中找到客户离网 这一复杂问题的规律的。 数据挖掘技术是一种功能强大的新技术，它能帮助企业在构建的数据仓库中找到晟 重要的信息。虽然现在很多国内外的公司已经推出了好几种数据挖掘的软件，由于这样 专用软件主要是用来满足各种各样的企业用户，无法灵活的处理某个企业用户的特殊要 求。本文试图对这一问题进行研究，利用数据挖掘找到移动离网客户的特征和规律，并 希望应用数据挖掘技术来构建客户离网模型，主要研究内容和贡献如下： ／分析并研究了数据挖掘在移动客户离网分析模型中的应用； v／研究并初步实践了离网控制闭环体系： ／解释了离网预