临床实践中护理文化建设的探讨及其体会.pdfVIP

临床实践中护理文化 上一颗飘满雪花的圣诞树、国庆节贴上一 建设的探讨及体会 对“福”字、春节挂上几个中国结、为患 湖北华中科技大学同济医学院附属射搁医 者送上一张精美的祝福贺卡等。病区内指 院普外一科刘昌丹王平杨春梅 示牌清楚醒目，由CIS设计统一制作了各 向永玉武艳刘春艳 类标牌，根据患者心理，我们将病房内4、 余红菊434020 14、24、34等大多数人不喜欢的床位号 予以取消，每张病床配备两张床边椅，最 护理文化是护理人员在长期的护理实 大限度的方便患者，营造整洁、舒适、安 践中形成的共同思想信念、价值观、传统 全、安静、温馨的病房环境。走廊悬挂肝 习惯、道德规范和行为准则等精神因素的 胆外科诊疗、护理特色、疾病健康教育宣 总和，护理文化的核心是以人为本，提供 传专栏及医、护人员一览牌，方便患者选 人性化护理服务。我科自2004年加强护择自己满意的医生、护士。 理文化建设、开展护理优质服务、创建有 2、加强中层文化建设，设立规范服务 专科特色的护理服务品牌活动的探讨与实 制度和标准(制度文化) 践，取得了较好效果，现报告如下。 (1)规范护士言行，重塑护士形象 一、护理文化建设的实施 全体护士统一着装，加强站、立、行、 1、开展表层文化建设，创建浓厚的文 走、坐、取物、推车等礼仪培训及专题讲 化氛围(物质文化) 座，规范“阳光形象、阳光语言、阳光服 (1)以活动为起点，提高认识，牢固 务”的具体内容和要求。阳光形象：淡妆 树立“以人为本”的护理服务理念：为了 上岗、举止端庄、微笑亲切甜美、以真诚、 让护理人员从各方面去感受和体会患者的 开朗、大方的形象面对患者、同事及领导； 角色和需求，增强服务意识，我们开展了 阳光语言：普通话上岗，使用诚信护理语 护患模拟情景表演比赛、 “假如我是病 言。根据不同场景分别使用安慰性、问候 入骨的演讲比赛及《邮差弗雷德》读书报 性、鼓励性、礼貌性、劝导性、祝福性、 告会、 “护理服务示范之星斗的评选及佩 解释性、致歉性及致谢性等语言，让患者 星上岗活动等，有针对性地组织全科护士 感受到亲切温馨、真诚体贴、坦诚可信及 学习相关知识，如文明用语、沟通技巧、 礼貌周到。阳光服务：①把人文关怀贯穿 服务知识和技巧、如何接待病人的投诉和 子护理服务的全过程，以精湛的技术和熟 不满等，提出凡事站在患者的角度看问题， 练的操作为患者服务，实行亲情式称呼、 把关注细节、主动为病人解决困难、尽量 以“十个一点”作为护理行为的要求和准 满足病人需求作为护理服务的出发点，把 则，即微笑多一点、言语轻一点、脑筋活 服务内涵质量的提升作为工作的重点。 一点、理由少一点、脾气小一点、度量大 (2)以病人为中心，营造温馨和谐的 一点、做事勤一点、行动轻一点、行为快 病房环境：建立特需病房，配备电视机、 一点、技术高一点；②以病人为中心，主 电冰箱、空调、沙发、热水器等生活用品， 动为病人解决困难、尽量满足病人需求； 以。家”的概念来装饰病房，根据不同的 ③用阳光服务理念指导护理工